Charakteristika psychologického rozhovoru, cíle, kroky, typy

The psychologický rozhovor jedná se o nejpoužívanější techniku ​​hodnocení v psychologii, konkrétně v klinické oblasti. Jeho použití je odůvodněno jeho účinností jak k vyšetřování nepozorovatelného obsahu, tak i jako vodítko a orientace na to, jaký obsah by měl být hodnocen jinými postupy.

Je to nástroj, který můžeme zařadit do obecné kategorie sebeposílání zpráv a pomocí kterého získáváme informace před diagnostikou a dokonce před jakoukoli modalitou zásahu. Rozhovor se obvykle koná na začátku hodnocení a při komunikaci s výsledky, která se označuje jako zpětnovazební rozhovor..

Prostřednictvím psychologického hodnocení je chování dospělého nebo dítěte zkoumáno a analyzováno na základě různých cílů:

• Chceme-li popsat subjekt ve vztahu k jeho chování.
• Pokud chceme určit diagnózu dané osoby.
• Pokud si chceme vybrat osobu na určitou práci, výběr a predikce.
• Chceme-li vysvětlit nějaké chování nebo způsob bytí člověka.
• Pokud potřebujeme sledovat, zda u člověka došlo ke změnám, a zda je tedy léčba účinná ...

Rejstřík článků

• 1 Funkce psychologických rozhovorů
• 2 Cíle
• 3 Funkce
• 4 fáze
  • 4.1 Před rozhovorem
  • 4.2 Rozhovor
  • 4.3 Pohovor
• 5 Druhy psychologických rozhovorů
  • 5.1 Podle struktury
  • 5.2 Podle účelu
  • 5.3 Podle dočasnosti
  • 5.4 Podle věku
• 6 Základní aspekty být dobrým tazatelem
  • 6.1 Empatie
  • 6.2 Teplo
  • 6.3 Soutěž
  • 6.4 Pružnost a tolerance
  • 6.5 Poctivost a profesionální etika
  • 6.6 Poslechové dovednosti
  • 6.7 Strategie k vyvolání nebo udržování komunikace
  • 6.8 Strategie pro kladení otázek
• 7 Bibliografie

Funkce psychologických rozhovorů

Rozhovor je rozhovor nebo mezilidský vztah mezi dvěma nebo více lidmi, s určitými cíli, tj. S účelem, při kterém někdo požaduje pomoc a jiný ji nabízí.

To znamená, že existuje rozdíl v rolích účastníků. Kromě toho je vidět asymetrický vztah, protože jeden je odborník, profesionál a druhý ten, kdo potřebuje pomoc.

Jeho hlavní funkce jsou:

• Motivační funkce: protože rozhovor stimuluje vztah, který stimuluje změnu.
• Vyjasňující funkce: prezentace problémů pacientem a jejich objednávání, pomáhá subjektu objasnit je.
• Terapeutická funkce: nastává při verbalizaci, protože psycholog dává alternativy.

cíle

Mezi cíli, kterých má být dosaženo při rozhodování o použití pohovoru k objasnění poptávky osoby, najdeme následující:

• Vytvořit dobré prostředí důvěry vhodné pro podporu komunikace s pacienty.
• Vnímejte celkové chování pacienta, verbální i neverbální.
• Udržujte aktivní naslouchání s pacientem a pozorujte ho.
• Stimulujte slovní projev.
• Definujte problém operativním způsobem s přihlédnutím k pozorovatelným a definovatelným charakteristikám.
• Identifikujte předchůdce a důsledky, které mohou ovlivnit poptávku vznesenou subjektem.
• Znalost pokusů o řešení realizovaných subjektem a vypracování hypotéz.
• Naplánujte proces psychologického hodnocení a vytvořte integrující koncepční mapu.

Vlastnosti

Dále uvedu hlavní charakteristiky tohoto způsobu hodnocení:

• Jedná se o hodnocení, které se provádí prostřednictvím rozhovoru s určitým účelem. Účelem je shromažďovat údaje prostřednictvím vlastní zprávy hodnoceného subjektu a shromažďovat informace od třetí strany.
• Shromažďuje požadavek dotazovaného, ​​tedy všechny tyto informace široké, obecné, konkrétní a konkrétní povahy. Psycholog musí identifikovat a objasnit požadavek.
• Rozhovor probíhá ve předem stanoveném čase a prostoru. Obvykle je v kanceláři psychologa.
• Mezi zúčastněnými osobami existuje vzájemný vliv, tento vliv je obousměrný.
• Vztah mezi tazatelem a dotazovaným vychází ze vzájemné nevědomosti, úkolem tazatele však bude shromáždit informace k dosažení dobré znalosti o pacientovi a jeho prostředí v krátké době (přibližně 40–50 minut).
• Vztah, který nastane v rozhovoru, funguje jako Gestalt jako celek.

Navzdory všem výhodným charakteristikám rozhovoru existují dva zdroje problémů: získané informace vycházejí ze zprávy subjektu a je vysoká míra obtížnosti oddělit provádění techniky od obvyklých způsobů, kterými se rozhovory provádějí ven. lidé se chovají v interaktivní situaci.

To znamená, že je obtížné rozlišit mezi tím, zda respondent odpovídá na to, jak se subjekt obvykle chová, nebo zda naopak reaguje odlišně, když ví, že je hodnocen.

Fáze

Během vývoje psychologických rozhovorů můžeme odkázat na tři základní části; na jedné straně pohovor, na druhé pohovor a nakonec pohovor. V každé fázi se provádějí různé úkoly a vlastnosti domu..

Před rozhovorem

Odborníci obvykle pacienta nepřijímají přímo, ale existuje další, kdo obdrží žádost pacienta o konzultaci. V této fázi musí odpovědná osoba shromáždit informace o pacientovi (kdo volá, kolik mu je let a kontaktní informace); o důvodu konzultace, které budou stručně shromážděny, aby nezasahovaly do práce klinika a toho, co říká a jak říká, že bude zapsáno doslovně. A nakonec bude referent zaznamenán (pokud je odvozen nebo z vlastní iniciativy).

Rozhovor

V této fázi můžeme rozlišit různé podskupiny:

• Fáze základních znalostí: V tomto ohledu je třeba vzít v úvahu tři aspekty; fyzický kontakt, sociální pozdravy a pokusy o vzájemné poznání. Neexistuje žádný předepsaný způsob přijímání pacienta, je vhodné pečlivě se starat o empatický a vřelý přístup, stejně jako o neverbální komunikaci. Zahajuje se rozhovor objasňující cíle, které jsou sledovány hodnocením, čas intervence a znalosti vašich požadavků.
• Fáze zkoumání a identifikace problému: je tělem rozhovoru a trvá přibližně 40 minut. Je provedena analýza požadavků, stížností a cílů pacienta. Psycholog musí objasnit, jaké jsou jejich role, vést respondenta a využívat jeho znalosti a zkušenosti k pochopení problému, vypracování hypotéz, analýze předchůdců a důsledků a prozkoumání předchozích řešení. Před přechodem do další fáze musí psycholog provést syntézu vzniklých problémů a pacientovi bude vytvořeno shrnutí toho, co jsme získali rozhovorem, aby získal zpětnou vazbu od jeho části..
• Fáze rozloučení: v této fázi je pacient propuštěn. Dříve bude vyjasněna pracovní metoda, která bude následovat na příštích zasedáních, a bude sjednána nová schůzka. Existují pacienti, kteří se po příchodu této fáze zdráhají odejít, plakat nebo se cítit špatně, protože si právě vzpomněli na něco důležitého, s čím museli komunikovat ... V těchto případech bude pacientovi řečeno, že bude schopen komentovat na další schůzce, nebojte se.

Post rozhovor

V této fázi psycholog doplní poznámky, které si vzal během rozhovoru, zapíše své dojmy a vytvoří mapu problémů, které s ním byly konzultovány.

Druhy psychologických rozhovorů

Existuje mnoho různých rozhovorů. Níže budou uvedeny různé klasifikace podle struktury, účelu, dočasnosti a věku.

Podle strukturování

• Strukturované: má zavedený a obecně standardizovaný skript. Dvě modality: mechanizovaná, ve které pacient stojí před počítačem, aby odpověděl na některé otázky, a dotazník vedený zkoušejícím, kde pacient odpovídá na otázky zkoušejícího, nebo odpovědi sám.
• Polostrukturovaný: předchozí skript, který lze během pohovoru změnit (změna pořadí, formulace ...).
• Volný, uvolnit: umožňuje dotazovanému mluvit podle jeho potřeb, prostřednictvím několika otevřených otázek, se širokým spektrem.

Podle účelu

• Diagnostický: je obvykle doprovázeno dalšími nástroji, které umožňují porovnat to, co bylo shromážděno v rozhovoru.
• Poradní: pokusí se odpovědět na konkrétní téma, konečný cíl není určen k pokračování v následné klinické práci.
• Poradenství pro volbu povolání: jeho cílem je vést lidi ve vztahu k tomu, které studium si vybrat, nebo který je ideální profesní obor.
• Terapeutické a poradenství: usilovat o dohodnutou změnu pro obě strany.
• Výzkum: určit, na základě dříve definovaných kritérií, přiřazení subjektu k samotnému výzkumu.

Podle dočasnosti

• Počáteční: otevírá relační proces a identifikuje objekt a cíle.
• Doplňující informační rozhovor: užitečné vědět více informací (členové rodiny, externí odborníci ...).
• Životopisné rozhovory nebo anamnéza: používá se v dětské psychologii a je nezbytný pro diagnostiku. Pokrývá evoluční milníky, časný vývoj, samostatnost, osvojení základních funkcí (otázky jsou kladeny na těhotenství, porod, problémy s jídlem, kdy začala mluvit ...).
• Zpáteční rozhovor: psycholog nabízí informace o diagnóze, prognóze a terapeutických strategiích stříbra. Do hry se dostává pochopení problému, motivace ke změně a přizpůsobení navrhovaných strategií. Tento rozhovor se také nazývá slovní zpráva..
• Rozhovor s propouštěcí klinikou, fyzické a administrativní propuštění: užitečné k fyzickému a administrativnímu propuštění pacienta a uzavření případu, končí se splněním cíle nebo úspěšnou reakcí na problém.

Podle věku

• Rozhovor s dětmi a dospívajícími: obecně nepožádají o pomoc sami (pouze 5% ano), ale poptávka pochází od dospělých, kteří jsou obvykle zapojeni do problému a řešení. Musí být provedena velmi přizpůsobená adaptace a znalost evolučních charakteristik je nezbytná.

U dětí ve věku od 0 do 5 let se obvykle používají hry a grafické a plastické výrazy (je třeba vzít v úvahu, že od 0 do 3 let je důležitá přítomnost matek).

U dětí ve věku od 6 do 11 let se používá šest až osm obrázků a her. A poté se vyhodnotí použití jazyka.

• Rozhovor s dospělými: rozhovory se seniory a lidmi se zdravotním postižením vyžadují speciální školení týkající se typu vztahu, jazyka, způsobu dotazování, cílů změny, ekonomické, sociální a emoční podpory.

Základní aspekty být dobrým tazatelem

Při provádění psychologického rozhovoru s pacientem je třeba vzít v úvahu řadu aspektů, které usnadní získání konzistentních a cenných informací. Jedná se o postoje, poslechové dovednosti a komunikační dovednosti..

Empatie

Empatie je schopnost porozumět pacientovi na kognitivní a emoční úrovni a přenášet toto porozumění. Bleguer to nazval „instrumentální disociací“, tj. Disociací, kterou zažívá profesionál, který na jedné straně musí projevovat emocionální blízkost, a na druhé straně zůstává vzdálený. 

Musí být splněny tři základní podmínky: shoda se sebou samým, bezpodmínečné přijetí toho druhého a umístění se na místo toho druhého, aniž by přestal být sám sebou.

Být empatický znamená porozumět problémům toho druhého, zachytit jejich pocity, vnést se do jejich obuvi, důvěřovat jejich schopnosti dostat se vpřed, respektovat jejich svobodu a soukromí, nesoudit je, přijímat je takové, jaké jsou a jak se chtějí stát, a vidět toho druhého ze sebe.

Teplo

Teplo se vztahuje k pozitivnímu přijetí pacienta, projevuje se fyzickou blízkostí, gesty, slovním posílením ...

Kompetence

Terapeut musí prokázat své zkušenosti a schopnost pacientovi navrhnout řešení. Je velmi užitečné předvídat, co pacient řekne, pokud ho dobře znáte, protože díky němu vidí, že terapeut je kompetentní a ví, o čem mluví..

V případě, že se psycholog domnívá, že případ přesahuje jeho vlastní omezení, musí se obrátit na jiného odborníka.

Flexibilita a tolerance

Z toho pro psychologa vyplývá, že ví, jak reagovat na nepředvídané situace, aniž by ztratil sledovaný cíl. Profesionál musí být flexibilní, aby se přizpůsobil rozmanitosti lidí, se kterými pracuje.

Poctivost a profesionální etika

Psycholog bude pracovat v souladu se svými principy, hodnotami, svým teoretickým modelem, což se promítá do jednání s upřímností, poctivostí a otevřeným přístupem, s respektováním informovaného souhlasu pacienta, důvěrností a ochranou informací.

Poslechové dovednosti

V této kategorii najdeme aspekty, jako je udržování očního kontaktu, fyzická blízkost, gesta ... Postoj psychologa musí být vnímavý a musí lidem umožnit mluvit. Toho lze dosáhnout pomocí následujících akcí:

• Projevte zájem pacienta o poslech.
• Vyhněte se vyrušování.
• Poskytněte pacientovi čas, aby se vyjádřil a nepředbíhal se.
• Řídicí impulsy.
• Neprovádět hodnocení toho, co říká pacient.
• Nabídněte stimulující přítomnost.
• Udržujte ticho (upřednostňují poslech a povzbuzují mluvení).
• Nepřerušuj.
• Dostat si čas na odpověď (bylo vidět, že pokud počkáte asi 6 sekund, pomůže to dotazovanému pokračovat v mluvení).
• Poskytnout pomoc.
• Opravte kognitivní chyby, jako jsou zkreslení nebo zobecnění.
• Vyjasněte vyjádřené emoce.
• Poraďte pacientovi, aby pochopil své nepohodlí a navrhl změny.

Strategie k vyvolání nebo udržování komunikace

V rámci těchto strategií najdeme zrcadlovou techniku, spočívající v opakování poslední věci, kterou pacient řekl, nebo v provedení gesta; dát slovo; učinit potvrzující komentáře nebo výslovný souhlas.

Můžete také použít komunikační zpětnou vazbu skutečností, například ujistěte se, že jste nepochopili tím, že vyjádříte subjektu „pokud jsem nepochopil ...“ a / nebo chování, například říkáme dospívajícímu „když se podíváte jinam, učitelé mají pocit, že se o ně nestará“.

Ukazování nebo podtržení se také používá, když chceme upozornit na problém. Nebo výklad, když chceme zjistit příčiny a důsledky. A konečně, když psychologové zjistí, že se pacient snaží problému vyhnout, překvapivě a přímo k jeho řešení přistání pomocí padáku..

Strategie kladení otázek

Psychologové používají velké množství typů otázek. Mezi nimi najdeme otevřené a uzavřené otázky, usnadňující otázky (jednoznačné), objasňující otázky (zaměřené na objasnění nejednoznačného aspektu), otázky s nadpisem, řízené otázky (nebo s vyvolanou odpovědí, otázka implikuje jednoslabičnou odpověď) a otázky konfrontační (buďte opatrní, obvykle se vyjadřují k odpovědi ano nebo ne). Používá se také návrat otázek s cílem, aby si pacient sám vyhledával odpovědi.

Na druhé straně používají tlakové techniky, přímé konfrontační techniky (aby si byli vědomi svých rozporů a technik zapamatování si limitů, jako je časový tlak, zaměření problému a přezkoumání příznaků.

Bibliografie

1. Moreno, C. (2005). Psychologické hodnocení. Madrid: Sanz a Torres.
2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Psychologické hodnocení. Koncepty, metody a případové studie. Madrid: Pyramida.
3. Del Barrio, V. (2003). Psychologické hodnocení aplikované na různé kontexty. Madrid: UNED.
4. Del Barrio, V. (2002). Psychologické hodnocení v dětství a dospívání. Madrid: UNED.