Emoční inteligence při práci Výhody a rozvoj

The emoční inteligence v práci Je to schopnost porozumět vlastním emocím při plnění úkolů práce a porozumět emocím ostatních kolegů.

Je to základní dovednost pro výkon sebe sama, pro vytváření dobrého pracovního prostředí, rozvoj týmů a pro vedení. Umožňuje regulovat náladu, zvládat konflikty, motivovat, trénovat, mimo jiné základní úkoly pro všechny pracovní pozice, zejména ve vedení a řízení lidí.

Rejstřík článků

• 1 Proč je emoční inteligence v práci tak důležitá?
• 2 Jak rozvíjet emoční inteligenci v práci?

Proč je emoční inteligence v práci tak důležitá?

To jsou některé z důvodů:

Budete mít lepší osobní vztahy

Zlepšení emoční inteligence vám umožní efektivněji komunikovat a komunikovat.

Zlepšit vůdčí schopnosti

Pokud jste vedoucí týmu, je nezbytné mít tuto kompetenci. Díky tomu můžete lépe porozumět svým spolupracovníkům, motivovat je, zlepšit jejich odhodlání nebo zajistit, aby fungovali jako tým.

Zvyšte svoji motivaci

Možná je to nejdůležitější. Abychom dobře pracovali, je nutné nejen mít správné dovednosti, ale také mít motivaci. A s emoční inteligencí se můžete naučit motivovat sami sebe.

Řešení konfliktů

Mezi lidmi, a tedy i v práci, vždy dochází ke konfliktům. Nejlepší na tom je, že jsou založeny na úkolu (například na tom, jak vytvořit zprávu, jaký den ji předložit, co zahrnout ...) a ne na osobních vztazích (kritizovat osobní vlastnosti spolupracovníků).

Sebeovládání

Sebeovládání je také jednou z nejdůležitějších dovedností nejen v práci, ale i v životě obecně..

Jeho vývoj vám umožní vyhnout se tomu, abyste dělali věci nebo říkali věci, které byste neměli, lépe pracovat nebo lépe zacházet se zákazníky.

Někdy je velmi obtížné se vyrovnat s nejnáročnějšími zákazníky. Vždy existují ti, kteří mají pravdu, i když jsou i ti, kteří si bezdůvodně stěžují, jsou příliš nároční nebo hrubí.

Mít sebeovládání v těchto situacích je důležité, aby lidem dobře sloužilo, což je jeden z nejdůležitějších aspektů každého podnikání.

Ovládejte nebo se vyhněte syndromu vyhoření

Syndrom vyhoření (emoční vyčerpání) je dnes jedním z nejzávažnějších problémů a jedním z nejčastějších. Každý, kdo musí sloužit klientům, je vystaven riziku, že to utrpí.

Závisí to také na vnějších situacích (hrubý klienti, příliš mnoho práce), i když se dá naučit ovládat zlepšováním sebeúcty, učením relaxačních technik, plánováním práce nebo vytvářením sociální podpory..

Propagace a úspěchy

Díky vysoké emoční inteligenci můžete zvýšit svoji motivaci, vyhnout se otálení a zlepšit svou schopnost soustředit se na cíle.

Můžete také vytvořit lepší pracovní spojení a být odolnější. Všechny tyto dovednosti vám pomohou při možných propagačních akcích a při dosahování úspěchů.

Jak rozvíjet emoční inteligenci v práci?

Nyní vám řeknu několik způsobů, jak se to naučit. Zpočátku to bude komplikovanější, i když se časem budete postupně učit a budete sledovat výsledky.

Poskytování a přijímání konstruktivní zpětné vazby / kritiky

Díky zpětné vazbě budete vědět, zda děláte svou práci dobře, pokud ji musíte zlepšit, nebo pokud musíte změnit způsob, jakým ji děláte, zvláště pokud jste ve své pozici nový.

Bez něj nemáte žádné informace, nevíte, jak se stýkat, jak pracovat nebo co od vás očekávají vaši šéfové. 

Pokud jste nadřízený, je velmi důležité, abyste to dali, a pokud jste zaměstnanec, je velmi důležité, abyste to dostali řádně a dali to také svým kolegům. Způsob, jakým je uveden, je obzvláště důležitý a pokud se mu nedaří dobře, může to vést k nedostatečné spokojenosti, odhodlání, zhoršení produktivity a nakonec ke ztrátě konkurenceschopnosti společnosti.

Jak to správně podat?

• Vyhněte se osobní nebo destruktivní kriticeDestruktivní kritiky jsou ty, které jsou podávány zobecněným způsobem a směřují přímo k osobě. Něco jako: děláte všechno špatně! tónem pohrdání a hlasitým hlasem. 

Logicky je tento typ kritiky škodlivý, protože může snížit sebeúctu druhé osoby a ukazuje naprostý nedostatek emoční inteligence na straně osoby, která ji dává..

Nikdy, nikdy, nikdy nekritizujte něčí osobnost nebo osobní rys. To jen zhorší produktivitu, angažovanost a motivaci..

• Použijte konstruktivní zpětnou vazbu a kritiku zaměřenou na úkoly: vhodnou kritikou nebo zpětnou vazbou může být: „Chtěl bych, abyste zprávu zkontrolovali, zahrnovali konkrétnější informace a ocenil bych, pokud to zvládnete rychleji.“ V tomto případě není kritika zaměřena na osobní vlastnosti a je dána důležitá zpětná vazba (říká se, že můžete udělat, aby se to zlepšilo) a je to zdvořilé. 
• Uveďte konkrétní informace: zpětná vazba by měla mít dva cíle - poskytnout informace o tom, jak dělat věci lépe, a posílit je.

Není totéž říkat „prosím, vylepšete zprávu“ než „prosím, chtěl bych, aby zpráva měla konkrétnější informace o tématu, aby byla delší, zlepšila vzhled a zahrnovala odkazy, odkud jste informace získali ".

Druhá cesta je mnohem úplnější a díky tomu budete vědět, co dělat konkrétně, abyste se zlepšili.

• Posiluje: Zpětná vazba by neměla být poskytována pouze tehdy, je-li zjištěno, že ostatní dělají věci špatně, ale když je dělají dobře.

Pokud uvidíte, že se spolupracovník snaží a řeknete „jste velmi dobří, dnes se vám vedlo skvěle“, posílíte jeho chování a bude s větší pravděpodobností jednat znovu..

Také nemusíte čekat, až vás ostatní posílí. Pokud tak neučiní, udělejte to sami, když jste se snažili nebo jste dosáhli dobrých výsledků: „dnes jsem to zvládl skvěle“ nebo! Jsem nejlepší “.

Práce na empatii

Lidé si mnohem více váží práce, ve které nás ostatní respektují. Tímto způsobem budeme odhodláni, motivovaní a bude méně pravděpodobné, že opustíme společnost..

Empatie je v zásadě kompetence postavit se do kůže ostatních. Tímto způsobem lze řídit zbytek chování. Pokud uvidíte někoho, kdo dělá věci špatně, a máte k němu empatii, budete mít tendenci chtít mu pomoci a komunikovat asertivně. 

Chcete-li to vylepšit, nejlepší je pamatovat na to, abyste se vžili do kůže ostatních, ne jen mít tendenci soudit. Pokaždé, když uvidíte, že někdo má potíže, zeptejte se sami sebe, jaký bude jeho život a co musí cítit.

Využijte kolektivní inteligenci

Pokud je v pracovním týmu dobrá atmosféra a členové jsou kompetentní - a mají emoční inteligenci -, bude dosaženo lepších výsledků než v případě, kdy je prostředí špatné a osobní vztahy jsou konfliktní..

Velkou výhodou týmů je, že když se sejde několik lidí, přispějí různé talenty, dovednosti a znalosti. Tímto způsobem se vytvoří skupina s větším potenciálem než každý jednotlivec. „Celek je větší než jeho části“.

Nevím, jestli inteligence celé skupiny bude větší než inteligence každého jednotlivce zvlášť, ale kapacita pro tvorbu a vliv bude větší.

Jeden člověk může být dobrý v komunikaci, jiný vedoucí, jiný velmi kreativní, jiný umí jazyky, jiný zkoumá. To umožňuje možnosti, které by byly nemožné pouze s jednou dovedností nebo znalostmi..

Chcete-li maximalizovat výkon zařízení:

-Pokuste se přimět všechny jednotlivce k účasti: to se děje střídáním řečí a povzbuzováním plachých lidí k účasti.

-Jasně řečeno o pravidlech: pravidlům by mělo být zakázáno urážet nebo osobní kritiku.

-Podporuje kamarádství: může být vytvořeno prováděním aktivit ve volném čase, při nichž se lidé navzájem lépe poznávají, nebo prováděním dynamiky, při které lidé více mluví o svých osobních záležitostech než o práci.

-Vyvarujte se podpory zášti nebo soupeření.

 Zlepšit pracovní prostředí

Kvalitní pracovní prostředí je pro pracovníky zásadní, aby se při práci cítili oddaní, motivovaní a pohodlní..

Faktory, které ovlivňují dobré pracovní prostředí, jsou:

• Vedení: že šéf má vhodný styl, nejlépe demokratický, to znamená, že mu záleží na tom, aby se věci dělaly dobře, ale také na lidech a žádal o jejich účast.
• Pracovní skupiny: že vztah v pracovních týmech je harmonický.
• Dobré osobní vztahy v práci.
• Autonomie: že zaměstnanec má určitou autonomii v práci a nemusí neustále žádat o povolení nebo se ptát, co má dělat.
• Komunikace: adekvátní komunikace mezi zaměstnanci a klienty.
• Kompenzace: jaké platy a další odměny jsou správné.
• Školení: v případě potřeby je poskytováno odpovídající školení.

Vytvářejte v práci neformální vztahy

Pokud pracovní vztahy nejsou výlučně pracovní a existují také neformální vztahy (přátelství), lze zlepšit produktivitu a problémy budou řešeny efektivněji.

Řešení problémů, které se nepředpokládají, je obzvláště lepší v neformálních pracovních týmech. V kritických situacích - jako je požár, lavina zákazníků, nehoda - bude velmi důležité, aby si členové společnosti navzájem důvěřovali. Bude existovat pocit soudržnosti, který podpoří vůli problém vyřešit.

Pokud neexistuje soudržnost a důvěra, je pravděpodobné, že někteří nedůvěřují ostatním a že akce nejsou prováděny společně.

Při vytváření neformálních vztahů nezáleží jen na osobnosti členů společnosti - ať už jsou víceméně extrovertní - ale také na prostředí nebo klimatu, normách, kultuře a procesech: pokud existují přestávky kde lidé mluví a pijí kávu., pokud je dovoleno mluvit, je-li kultura uvolněná, je-li podporován humor ...

Přijměte rozmanitost 

Protože rozmanitost je realitou (například Španělsko je nejvíce multietnická země v EU), musíme vědět, jak můžeme zvýšit pozitivní důsledky tohoto jevu. Výzkum tedy potvrzuje, že rozmanitost, pokud je podporována za určitých podmínek, zvyšuje informace, komunikaci a kvalitu pracovních týmů.

Abyste využili výhod rozmanitosti, doporučuji vám přečíst si tento článek, i když vám krátce nechám několik tipů:

• Vyvarujte se předsudků vůči rase nebo etnickému původu.
• Řiďte konflikty úkolů a vyhýbejte se osobním.
• Používejte heterogenní skupiny pro obtížné úkoly a homogenní pro úkoly, které vyžadují snadné úkoly: heterogenní skupiny (s lidmi z různých kultur) plní lepší úkoly, které zahrnují kreativitu a nejsou urgentní Homogenní skupiny fungují lépe na jednoduché úkoly, s časovým tlakem a monotónní.
• Podporujte komunikaci: pořádejte schůzky nebo dynamiku.
• Podporuje kulturu pozitivních postojů k rozdílům, v níž je rozmanitost oceňována jako přidaná hodnota.

A co si myslíte o této soutěži? Provedli jste to v praxi? Jaké problémy máte v práci? Zajímá mě váš názor. dík!