Techniku "5 proč" vyvinul Sakichi Toyoda, zakladatel společnosti Toyota. Cílem této techniky je najít skutečné vysvětlení za určitým problémem, abychom jej vyřešili u kořenů a zabránili jeho dalšímu výskytu v budoucnosti.
- Moje auto se nespustí (problém)
1. Proč? - Vybitá baterie
2. Proč? - Alternátor nefunguje
3. proč? - Řemen alternátoru se zlomil
4. Proč? - Řemen alternátoru překročil svou životnost a dosud jsem jej nevyměňoval
5. Proč? - Nesprávně dodržuji pokyny pro údržbu vozidla.
Tato metoda mi pomáhá uvědomit si, že jsem za problém zodpovědný, než začnu urážet prodejce nebo vozidlo.
Normálně, když dosáhnu 5. úrovně, dostanu skutečný důvod, který způsobil problém. Jakmile jsem tady, mohl bych jít hlouběji a nakonec přemýšlet, proč jsem levý nebo bezradný člověk. I když jsem se dostal tak hluboko, mohl bych také upadnout do omylu obviňovat společnost, vzdělání nebo dokonce své vlastní rodiče.
Zde je další (fiktivní) příklad, který by se mohl stát v mé práci:
- Můj šéf není spokojen s katalogy, které jsem letos vytvořil (problém)
1. Proč? - V textu bylo několik překlepů
2. Proč? - Nebyl čas je důkladně zkontrolovat
3. proč? - Museli být urgentně zasláni do tiskárny
4. Proč? - Proběhl naléhavý veletrh, o kterém jsem nebyl informován
5. Proč? - Od začátku roku jsem nepožadoval podrobný kalendář se všemi daty veletrhů.
Znovu ověřuji, že chyba je opět moje. Mohu se omluvit za snadnou výmluvu a obviňovat osobu, která mi poslala špatné texty, nebo nedostatek koordinace mezi lidmi, kteří řídí účast na veletrzích.
A určitě mají také nějakou chybu. Postupem času jsem se však naučil uvědomovat si, že tváří v tvář jakémukoli problému, který se kolem mě objeví, mám vždy možnost upravit něco, co mu v budoucnu zabrání.. A to je zcela nezávislé na tom, kdo je za to zodpovědný.
První věc, kterou uděláme, když nastane problém (hlavně ve světě práce), je zkuste najít spásné alibi, které nás z toho osvobozuje.
Zoufale hledáme "zásobník odeslaných položek " ten potvrzovací e-mail, který klient nikdy neobdržel, abychom se ospravedlnili našemu šéfovi. Když ho najdeme, zažijeme úlevu odsouzeného, který byl v poslední hodině osvobozen.
Co kdybychom na chvíli udělali pravý opak? To znamená, co když před vznikem jakéhokoli problému odstraníme nebe a Zemi, abychom zjistili, co bychom mohli udělat, abychom se tomu vyhnuli? Jak jsem řekl, nezáleží na tom, jestli je to vaše chyba nebo ne. Určitě jste mohli udělat něco, abyste se tomu vyhnuli nebo alespoň to minimalizovali.
Zatím žádné komentáře