Interní a externí public relations společnosti

4146
Egbert Haynes

The vnitřní a vnější vztahy s veřejností společnosti Mají na starosti nabídku komunikační podpory společnosti, aby ji mohla promítnout na národní a mezinárodní trh. Jejím cílem je řídit, podporovat a udržovat vynikající komunikaci uvnitř i vně organizace, aby byl zaručen obraz na vysoké úrovni pro veřejnost.

Dobrá komunikace mezi zaměstnanci a společností vytváří příznivé organizační prostředí, kde bude práce příjemná. To se přímo nebo nepřímo pozitivně promítne do obrazu společnosti. Komunikace s externí veřejností je životní linií organizace, pokud jde o identitu, image, pověst a důvěryhodnost.

Na základě těchto vztahů získá společnost profil, který jí otevře dveře k novým jednáním. V obou případech je důležité vytvořit vynikající vztah mezi lidmi. 

Pokud se někdo cítí respektován a brán v úvahu, prokáže loajalitu a odhodlání, což přispěje k dosažení cílů organizace.. 

Vezmeme-li v úvahu principy komunikace, integrace a týmové práce, vytvoří vnitřní a vnější vztahy s veřejností společnosti základy, které umožní organizaci posílit, růst a komerčně expandovat..

Abychom co nejlépe využili vztahů a podpořili pozitivní vazby mezi těmito dvěma skupinami, je nutné velmi dobře vymezit roli každé z nich. Pokud tyto role nejsou jasné, mohou nastat vážné problémy, dokonce i konkurence mezi jejími členy..

Rejstřík článků

  • 1 Interní public relations
    • 1.1 Hlavní funkce
  • 2 Základní principy vnitřních public relations
    • 2.1 Poslouchejte
    • 2.2 Sdílet
    • 2.3 Integrovat
    • 2.4 Naučte se
    • 2.5 Buďte důslední
  • 3 Vnější vztahy s veřejností
    • 3.1 Hlavní funkce
  • 4 Důležité aspekty vnějších vztahů s veřejností
    • 4.1 přesvědčivý
    • 4.2 Zaměřeno na zákazníka
    • 4.3 Vím, jak poslouchat
  • 5 Reference

Interní public relations

Interní public relations jsou ty, které se zaměřují na posilování vazeb mezi společností a jejími zaměstnanci, usnadňování dobrého komunikačního prostředí a posilování hodnot v každé z prováděných činností..

Jejím cílem je vytvořit obchodní pracovní tým, kde všichni zaměstnanci společnosti - od ředitele po nejnižšího zaměstnance - tvoří konsolidovanou skupinu. Ve společnosti jsou prioritou její pracovníci.

Hlavní funkce

- Strukturujte rozsáhlou a efektivní komunikační síť. Intranet je dobrá volba, protože vytváří vnitřní síť se snadným a rychlým přístupem. Je také vhodné využít videokonference v případě, že je vyžadován kontakt s lidmi ze vzdálených poboček.

- Organizujte a provozujte diskusní skupiny, kde se lidé dobrovolně scházejí, aby hovořili o problémech souvisejících s fungováním společnosti nebo potřebami skupiny. Zahrnuje také zvýšení toho, co je zvýšeno na příslušné oddělení, a monitorování jeho řešení..

- Naplánujte volnočasové aktivity s integrací několika oddělení: oslavy narozenin, sportovní akce atd..

- Pořádejte workshopy nebo motivační rozhovory o osobním růstu.

- Implementujte poštovní schránku pro názory nebo návrhy, které je nutné pravidelně kontrolovat, aby informace byly přijímány, potvrzovány a směrovány na příslušné oddělení..

- Připravujte a distribuujte informační materiály, jako jsou časopisy, brožury nebo billboardy. Uchovávejte podrobné záznamy o prováděných činnostech.

Základní principy vnitřní public relations

Slyšet

Veškerá komunikace má vlajku: poslouchejte. To je klíčové, aby byly programy public relations splněny s očekávaným úspěchem..

Součástí úkolu je věnovat pozornost tomu, co říkají lidé, kteří ve společnosti pracují. Jsou to oni, kdo každý den řídí jejich práci; poslouchat je tedy poslouchat samotnou společnost.

To by se mělo vztahovat i na to, co není řečeno, na to, co není vyjádřeno plachostí nebo strachem. Proto je v interních public relations důležité se ptát, ptát se a hledat návrhy, abychom plně pochopili situaci a zaměstnance..

Podíl

Je důležité informovat každého o nadcházejících plánech, spuštěních a událostech, jakož io úspěších dosažených při prováděných činnostech..

Zaměstnanci musí tyto informace obdržet přímo od společnosti. Interní public relations musí zajistit, aby si všichni zaměstnanci byli vědomi toho, co se ve společnosti děje; Tímto způsobem se zamezí možným chybným interpretacím jakékoli skutečnosti.

Hlášení nezasílá záplavu e-mailů; tím se vytvoří účinek v rozporu s tím, co je zamýšleno. Lidé je nebudou číst a budou dezinformováni. Doporučuje se vydávat pravidelný zpravodaj s odkazy, který nabízí příležitost neúčastnit se..

Začlenit se

Úspěch public relations ve vnitřní sféře přímo souvisí se stupněm integrace, kterého je dosaženo se všemi, kdo jsou s činností spojeni.

Když jsou lidé integrovaní, mají pocit, že jsou součástí celku a jsou připraveni se účastnit, když se na ně někdo zeptá. K dosažení tohoto cíle je třeba zahrnout různé činnosti, v nichž jsou uznávány úspěchy společnosti, ale i jejích zaměstnanců..

Součástí práce interních public relations je navrhnout společnost jako jednotnou frontu, která pracuje v souladu s definovaným směrem. Toho lze dosáhnout pouze tehdy, je-li vytvořen pracovní tým, kde existuje kooperativní prostředí mezi odděleními..

Učit se

Všechny zkušenosti jsou učňovské. Ty, které přinesly pozitivní výsledky, by měly být použity k upevnění silných stránek skupiny a společnosti. Ti, kteří nesplnili očekávání, musí být přeorientováni, aby se mohli přeměnit na budoucí silné stránky.

Interní public relations musí brát v úvahu, že inovace a kreativita jsou klíčem k udržení očekávání každého, kdo přijde na další krok. Zde může vzniknout strach z neúspěchu, protože každá novinka nemusí být velmi dobře přijata nebo nesplňuje očekávání, která byla.

Avšak ti, kteří se naučí vidět selhání z pohledu učení, to nevidí jako nepříjemnost, ale jako výzvu k překonání. Pokud něco selže, je myšlenka to rychle rozpoznat a poučit se ze zkušenosti.

Být konzistentní

Ve vnitřních public relations jeden projekt končí a rodí se další, je to jako cyklus, který nikdy nekončí. Tyto akce nemusí být příliš sporadické, ale nemusí být ani ohromující. Musí být plánovány, aby se ve společnosti vytvořily vztahy, které jsou ziskové, aby se jejich cíle shodovaly.

K upevnění dosažených výsledků je nutné, aby akce byly udržovány v průběhu času, aby byly konzistentní. To vzbudí důvěru zaměstnanců, budou vědět, že se jedná o dobře zorganizovanou práci, nikoli o případnou povahu.

Vnější vztahy s veřejností

Externí vztahy s veřejností jsou odpovědné za jednání týkající se pozic, hodnot, pokynů a akcí společnosti vůči různým entitám a lidským skupinám, které tvoří život ve společnosti.

Jejím cílem je propagace společnosti a zvýšení jejích příjmů. Proto se snaží rozvíjet efektivní komunikaci mezi společností a různými subjekty, se kterými je spojena: klienti, média, průmyslová odvětví, komunita, vláda, finanční subjekty, dodavatelé a široká veřejnost..

Zaměřuje se na šíření zpráv o nových produktech, marketingových strategiích, charitativních akcích, sponzorství, propagačních akcích a všech těchto informacích o společnosti, které lze použít k jejich propagaci..

Hlavní funkce

-Vytvořte databázi s aktualizovanými informacemi z místních, regionálních, národních a mezinárodních médií.

-Upravujte a vytvářejte POP materiály a katalogy produktů nebo služeb poskytovaných společností.

-Napište informace, které budou zaslány médiím k šíření: tiskové zprávy, recenze akcí atd..

-Uchovávejte fotografické a audiovizuální záznamy o konaných událostech.

-Monitorování dodržování reklamních pokynů nebo dohod uzavřených s hromadnými sdělovacími prostředky.

-Organizace propagačních akcí společnosti: kongresy, výstavy, zábavy.

-Upravujte a produkujte institucionální časopisy pro reklamní účely.

-Pořádejte prohlídky společnosti s průvodcem.

Důležité aspekty vnějších vztahů s veřejností

Přesvědčivý

Komunikovat je umění a vytvářet potřebu tam, kde není, je větší umění. Přesvědčování klienta, vládní agentury nebo média, aby podnikli kroky, které nebyly původně zvažovány, je velmi důležitou funkcí úspěšných externích public relations..

V současné době se trh stal velmi konkurenčním. Mnoho společností nemá možnost investovat velké částky peněz do rozsáhlých reklamních kampaní.

Působení vnějších vztahů s veřejností, které má efektivně a přímo ovlivňovat veřejnost, se stává důležitějším, což společnosti umožňuje lepší pozici jejích produktů a značky..

Zaměřené na zákazníka

Udržování přímé komunikace se zákazníky umožní, aby byl podnik vždy přítomen v komerčním prostředí. Pravidelné návštěvy organizací nejen posílí vazby, ale také se dozví o jejich obavách..

Z tohoto důvodu je vhodné odpovědět na otázky nebo problémy, které vyvstanou v co nejkratším čase, a efektivně je nasměrovat..

Čím lepší bude komunikace se stávajícími zákazníky, tím méně strategií a času zabere získání nových vzájemně výhodných obchodních vztahů.

Vím, jak poslouchat

Externí vztahy s veřejností by se neměly zaměřovat pouze na kultivaci nástrojů k dobrému šíření poselství, které chcete oslovit, ale také na zvážení toho, jak naslouchat.

Komunikace je obousměrná, obě strany jsou v procesu důležité a obě mají relevantní aspekty. Oceníte zpětnou vazbu a dáte najevo, že vám záleží na tom, co si ostatní myslí, že je známkou úspěšné public relations.

Reference

  1. Julie Miller (2016). Co je vnitřní public relations? Axia Public Relations. Převzato z: axiapr.com
  2. Sylvia Park (2009). Interní vs. Externí PR role. Komunikátor Převzato z: com.
  3. Casey Anderson (2018). Důležitost externí obchodní komunikace. Small Business Chron. Převzato z: smallbusiness.chron.com.
  4. Joseph Chris (2018). Důležité aspekty externí obchodní komunikace. Chron. Převzato z: smallbusiness.chron.com.
  5. Denise Brandenberg (2017). Interní a externí obchodní komunikace. Bizfluent. Převzato z: bizfluent.com.
  6. Meltwater (2013). 5 jednoduchých kroků k lepšímu internímu PR. Převzato z: meltwater.com.
  7. Shaining Star (2014). Interní a externí veřejnost public relations. Převzato z: shaining.blogspot.com.

Zatím žádné komentáře