The zajištění kvality je to jakýkoli systematický proces k určení, zda produkt nebo služba splňuje stanovené požadavky. Jeho rolí je implementovat a udržovat stanovené požadavky na vývoj nebo výrobu spolehlivých produktů..
Jejím cílem je zvýšit důvěru zákazníků a důvěryhodnost společnosti a zároveň zlepšit pracovní procesy a efektivitu, což společnosti umožní lépe konkurovat ostatním. Jedná se o způsob, jak předcházet chybám a vadám vyráběných produktů a vyhnout se problémům při poskytování služeb zákazníkům..
Zajištění kvality je systematické měření, srovnání se standardem, dohled nad procesy a související smyčka zpětné vazby, která vede k prevenci chyb.
Zahrnuje administrativní a procedurální činnosti implementované v systému jakosti tak, aby byly splněny požadavky a cíle pro produkt, službu nebo činnost.
Rejstřík článků
Systém zabezpečování jakosti se zaměřuje na výrobky v celém výrobním řetězci, od procesu návrhu až po jejich dodání zákazníkovi..
Centralizuje veškeré úsilí při definování činností a procesů, které umožňují získávání produktů, které odpovídají určitým specifikacím.
Záměrem je, aby všechny funkční skupiny přispěly k prevenci zjištěných poruch kvality. Za tímto účelem musí být splněny tyto cíle:
- Vadné produkty nebo služby se k zákazníkovi nemohou dostat.
- Je třeba se vyvarovat opakovaných chyb.
Jakýkoli existující problém musí být vyřešen. K tomu je nutné čelit tomu aktivně, abychom to vyřešili u kořenů, nejen reakcí na selhání.
Odborníci na zajišťování kvality musí neustále provádět měření, plánovat kvalitu a navrhovat programy kvality. Odpovědnost za kvalitu leží na všech zúčastněných odděleních; kvalita musí být vybudována, nejen kontrolována.
Systémy zabezpečování kvality identifikují oblasti, které produkují odpad, nebo produkty, které nesplňují specifikace společnosti. Když společnost sníží počet vadných produktů, dojde ke snížení odpadu.
Snížení odpadu vytváří úspory. Identifikací defektů v rané fázi výrobního procesu se náklady společnosti sníží, protože se spotřebuje méně materiálu a pracovní doba.
Tým zajišťující kvalitu může snížit počet inspekcí požadovaných ve výrobní organizaci..
Tým pro zajišťování kvality je oddělen od produkční skupiny, a proto může být objektivní při identifikaci oblastí, kde dochází během výroby ke ztrátě času.
Rovněž zajišťují, aby pracovníci ve výrobě nevyužili drahocenný výrobní čas na kontrolu nebo vyhodnocení výrobního systému..
Systém zabezpečování jakosti zvyšuje kvalitu výrobků a služeb, což zvyšuje spokojenost zákazníků. Tato spokojenost zákazníků vede k opakovanému podnikání, zákazníci dávají dobrá doporučení a zvyšují prodej a zisky..
Systém zabezpečování jakosti vylučuje vadné výrobky. Rovněž průběžně hodnotí proces zlepšování produktů a služeb. Zajištění kvality může mít za následek trvale spolehlivý produkt nebo službu.
Vyšší spolehlivost konečného produktu vede k spokojenosti zákazníků a věrnosti značce. Společnosti se spolehlivou kvalitou získávají v tomto odvětví příznivou pověst.
Motivace zaměstnanců je vyšší ve společnosti, která používá systém zabezpečování kvality. Je mnohem pravděpodobnější, že organizace bude dobře fungovat a bude aktivně hledat způsoby, jak se zlepšit.
Například systém zabezpečování jakosti, jako je Total Quality Management, zapojuje zaměstnance do procesu zlepšování kvality..
Zaměstnanci se stávají účastníky úspěchu organizace. Zlepšená motivace zaměstnanců snižuje absenci a fluktuaci mezi pracovníky.
Skrytá chyba v obchodním systému umožňuje obchodníkům udělat lidskou chybu při obchodování s množstvím s cenou. To mělo za následek několik incidentů, kdy bylo zákazníkům zasláno více objednávek se špatnými cenami.
Oblast zabezpečování kvality hlásí incidenty výkonnému týmu a propaguje rychlý požadavek na změnu, přidání ověření v uživatelském rozhraní, které zabrání dalšímu výskytu problému.
Web internetového bankovnictví má dostupnost služby 97,7%, ale některé stránky mají dostupnost až 93,4%. Cílem a průmyslovým standardem je mít dostupnost 99,99%.
Marketingový tým si stěžuje, že dochází ke ztrátě zákazníků. Tým pro zajištění kvality prozkoumá problém a identifikuje různé nedostatky v procesech a systémech řízení služeb. Propagujte program, který problém vyřeší.
Ukázky kontroly kvality od výrobce sluchátek naznačují snížení kvality zvuku u šarží vyrobených za poslední 3 týdny.
Oddělení odpovědné za zajišťování kvality vyšetřuje a zjišťuje, že dodavatel změnil materiály v části sluchátek. Velmi silně tlačí na dodavatele, aby problém vyřešil.
Vládní subjekt pošle bance oznámení o různých chybách na zákaznických účtech. Oblast zabezpečování kvality vyšetřuje a zjišťuje, že zaměstnanec nesprávně znovu odeslal proces vypořádání, který provedl 12 213 transakcí dvakrát.
Tým zajišťování kvality okamžitě pracuje na kontaktu s dotčenými klienty, vyrovnání jejich účtů, kompenzaci klientů a informování vládního orgánu.
Quality Assurance odešle požadavek na změnu, aby nové ovládací prvky IT zabránily opakování problému. Zjišťují také, proč procesy odsouhlasení účtu tento problém nezachytily.
Oddělení zajišťování kvality kontroluje zprávy zákazníků, že použití automobilového navigačního produktu je tak obtížné, že způsobilo drobné nehody.
Zjistí, že dotykové oblasti jsou příliš malé, což je problém, který při řízení způsobuje značné rozptýlení. Týmy software vytvořte novou verzi, která problém vyřeší.
Tým pro zajišťování kvality vydává oznámení o produktu a žádá zákazníky o aktualizaci jejich software s bezplatnou sadou.
Zatím žádné komentáře