The dodavatelsko-odběratelský řetězec Je definován jako vztah, který existuje mezi příjemci procesu nebo kupujícími (zákazníky) a těmi, kteří vytvářejí vstupy nebo dodávají výsledek uvedeného procesu (dodavatelé).
V rámci tohoto vztahu nebo řetězce zadejte všechny činnosti, které přinášejí přidanou hodnotu produktu nebo službě, které společnost prodává. Tyto produkty nebo služby procházejí různými fázemi, protože jsou vstupy nebo lístky, dokud se nestanou konečnými výstupy nebo výstupy, které jsou konečným produktem nebo službou zakoupenou zákazníkem.
Je třeba mít na paměti, že společnost může jednat jako dodavatel i jako zákazník. Pokud by produkty nebo služby, které prodává, směřovaly k jiným společnostem, které je později prodávají konečným spotřebitelům, v tomto vztahu by působila jako dodavatel..
Pokud však chcete vytvořit své produkty nebo služby, potřebujete jiné vstupy, Jako suroviny je budete muset nakupovat od jiných společností. V tomto jiném vztahu budete zákazníkem a společnost, od které nakupujete, bude dodavatelem..
Proto se tento řetězec musí se zákazníky a dodavateli dohodnout na dvou hlavních otázkách:
- Výsledky, pokud jde o kvalitu, náklady a časy, které je třeba dohodnout podle potřeb klientů.
- Akce musí být prováděny společně, aby se dosáhlo trvalého zlepšování kvality procesu a následně dotyčného produktu nebo služby.
Rejstřík článků
Kromě výše uvedeného je jedním z hlavních cílů vztahu mezi dodavatelem a zákazníkem to, aby konečný spotřebitel dostal zboží nebo službu, s nimiž je zcela spokojen..
Za tímto účelem japonský chemik a obchodní ředitel Kaoru Ishikawa, odborník na kvalitu, v roce 1960 vyhlásil deset principů kvality pro vztah mezi zákazníkem a dodavatelem:
1 - Kupující a dodavatel jsou absolutně zodpovědní za provádění odpovídající kontroly kvality v celém procesu.
2 - Obě strany jsou na sobě nezávislé a obě musí tuto nezávislost respektovat
3 - Kupující musí poskytnout přesné a přiměřené informace o svých přesných potřebách a o tom, co má dodavatel dodat..
4 - Smlouva mezi oběma stranami musí brát v úvahu kvalitu, množství, cenu, dodací podmínky a odpovídající platební metodu.
5 - Dodavatel musí zaručit kvalitu, která uspokojí zákazníka, který je certifikován daty.
6-Klienti a dodavatelé se musí předem dohodnout na kontrolních, hodnotících a testovacích systémech.
7 - Dohoda mezi oběma stranami musí zahrnovat postupy, které je třeba řešit v případě možných nesrovnalostí v procesu.
8 - Obě strany si musí vyměňovat informace, které jsou nezbytné, aby bylo možné zaručit úspěšnou kontrolu kvality.
9 - Dodavatelé a zákazníci musí sledovat všechny činnosti procesu: objednávky, plánování výroby a zásoby, zakázky a procesy, aby byl vztah prováděn uspokojivě.
10 - Obě strany musí vždy brát v úvahu zájmy konečného spotřebitele.
Rozlišujeme dva typy dodavatelsko-odběratelského řetězce:
- Řetězec dodavatel-externí dodavatel: je ten, který tvoří dodavatele-organizace-zákazníka. Organizace může být zákazníkem nebo dodavatelem v závislosti na tom, zda produkt přijímá nebo dodává..
- Interní řetězec zákazník-dodavatel: je to ten, který je tvořen různými aktivitami organizace. Každý generuje výsledek, který zase vede k zahájení další aktivity atd..
Prvky, které tvoří proces, jsou následující:
- Vstupenky (vstupy): materiály a suroviny.
- Činnosti, které přidávají hodnotu a transformují vstupy.
- Výstupy generované procesem a které jsou zase vstupy dalšího, nebo výstupy konec.
- Evaluační metoda, která má vyhodnotit kompletní proces a úroveň spokojenosti zákazníků.
Stranami zapojenými do řetězce jsou dodavatelé a zákazníci.
Je to fyzická nebo právnická osoba, která poskytuje organizacím potřebné zdroje, aby mohly vykonávat svou činnost.
Správa dodavatelů se zabývá řízením vztahů s poskytovateli služeb, na kterých je organizace závislá..
Jsou to fyzické nebo právnické osoby, které dostávají zboží nebo službu výměnou za odpovídající platbu.
Celý vztah mezi zákazníkem a dodavatelem musí být založen na zaměření na koncového zákazníka, který produkt spotřebuje. Jedná se o jeden ze základních principů kontroly kvality ISO 9001: splnění očekávání a potřeb klienta.
K tomu musí organizace dodržovat následující kroky:
Představme si společnost, která vyrábí a prodává skleněné lahve. Vaši zákazníci jsou ti, kteří poté prodávají vaše nápoje uvnitř těchto lahví, a váš dodavatel skla je externí společnost. Proces by tedy byl následující:
Sklářská společnost (A) - Společnost na výrobu lahví (B) - Nápojová společnost (C) - Konečný spotřebitel
Řetězec zákazník-dodavatel by tedy mohl být řetězec mezi společností A (dodavatel skla) a společností vyrábějící láhve B (zákazník), nebo řetězec mezi společností B (dodavatel lahví) a společností C (klient) a oba by byly externí, protože odlišné společnosti se účastní obou procesů.
V prvním vztahu (společnosti A a B) by prvky procesu byly následující:
- Vstupy: sklo, které společnost A dodává společnosti B, jsou vstupy, které se později transformují na výstupy.
- Transformační činnosti: Jakmile má společnost B sklo, musí jej přeměnit na lahve, pro které bude mít za tímto účelem interní proces založený na různých činnostech.
- Výstupy: Když společnost B vytvoří lahve, stanou se výstupy nebo výstupy, které pak budou prodány společnosti C.
- Metoda hodnocení: V průběhu celého procesu musí být měřena účinnost dílů. Jakmile je produkt prodán, musí být navíc provedena opatření k vyhodnocení spokojenosti zákazníka.
Znát tyto prvky, aby byl vztah úspěšný, musí být splněno deset výše uvedených principů kvality Ishikawa..
Zatím žádné komentáře