Jak zlepšit efektivní komunikaci 10 praktických tipů

The efektivní komunikace osobní, v organizacích a společnostech je velmi důležité pro dosažení cílů a rozvoj osobních vztahů - nejsložitější výzvy v životě, jako jsou významné sociální vztahy (matka / otec-děti, rodina, partner, práce atd.) nebo pokrok ve vašem oboru kariéra vyžaduje správné řízení komunikace.

Komunikace, ať už ústní nebo písemná, není jednoduchá záležitost. Dobrou zprávou je, že schopnost komunikovat se dá naučit. Dodržováním těchto pokynů se naučíte zlepšovat efektivní komunikaci a brzy zaznamenáte změny v přijímání, důvěře a profesionálním rozvoji..

10 kroků k rozvoji efektivní komunikace

1 - Neberte nic jako samozřejmost

Mnoho lidí, zejména v profesionální oblasti, je přesvědčeno o své komunikační nadřazenosti a drží se víry jako:

„Jsem dobrý komunikátor ... všichni ostatní mají problém“.

„Můj způsob komunikace není problém, jsou to jiní, kteří nevědí, jak poslouchat“.

Poukazem na chyby druhých jako ospravedlnění našich problémů je zábava číslo jedna v individualistických společnostech, rozdíl navržený vědcem Millerem v roce 1984¹.

Tento komunikační efekt, o kterém mluvím, je efektem přičítání: interpretace nebo vysvětlení o příčinách, motivech a důvodech určité události (včetně přesvědčení, postojů a chování) buď u jiných, nebo u jednotlivce, který ji vytváří.

Vědec Kelley navrhl, že pokud by lidské bytosti jednaly jako vědci, mohlo by se nám přičítat přičítání tohoto typu, pouze pokud v konkrétní navrhované situaci^dva:

• Kdykoli jsme s touto osobou, stane se nám totéž.
• Tato osoba má stejný problém s více lidmi.

Z kulturních a vzdělávacích důvodů však nejsme vědečtí ani objektivní, když činíme úsudky o atribuci..

Vrátíme-li se k příkladu, nejjednodušší a nejrychlejší způsob je obviňovat toho druhého z určitého problému, proč?

• Potvrzovací zkreslení trendu: K tomuto zkreslení atribuce dochází, pokud nehledáme informace, které přesahují naše osobní vnímání, nebo pokud svůj úsudek překrýváme úsudkem ostatních.

To znamená, že pokud se budeme chovat spíše jako lidé než jako vědci, je pravděpodobné, že budeme předpokládat, že chyba druhého člověka je pravdivá, přestože platí pouze první pozorování navržené Kelleym..

Největším nepřítelem učení a osobního rozvoje je náš způsob myšlení. Pokud vezmeme v úvahu, že jsme dokonalí a ostatní jsou špatní komunikátoři, nikdy se nebudeme ptát sami sebe, co můžeme zlepšit.

Pravdou je, že každý z nás má silné a slabé stránky v různých aspektech mezilidské komunikace. Na planetě není jediný člověk, který by nemusel pracovat na zlepšení své komunikace, protože je to práce na celý život, nikdy se nesmíme nechat na pozoru.

2 - Poznejte sami sebe

Než se rozhodnete provést změny ve způsobu komunikace, měli byste vědět, jaké jsou vaše silné stránky, abyste se je pokusili udržet a poučit se z nich nebo jaké jsou vaše slabosti, na kterých byste měli pracovat..

Udělejte si čas na kontrolu posledních komunikačních setkání, která jste měli. Zeptejte se sami sebe a zkuste popsat svůj komunikační styl. Některé z otázek, které si můžete položit v každé komunikativní scéně, které si pamatujete, jsou následující:

• Jak jsem komunikoval (chování, postoje, typ použitých argumentů atd.)?
• Jaké byly důsledky komunikace tímto způsobem?
• Které komunikační nástroje těch použitých byly pozitivnější a které negativnější??
• Jaké nástroje byste mohli široce používat?
• A mezi negativy, jak bych se mohl vyhnout jejich vzniku?

3-Udržujte globální vizi

Představte si, že jste ve skupinovém kontextu práce nebo studia. Pravděpodobně nejdůležitější věcí pro vás a pro skupinu je úkol. Jedná se však o meč s dvojitým ostřím.

Když je třeba udělat úkol, máme tendenci se na něj soustředit a zanedbávat jednání s lidmi. V takovém případě zkuste zachovat globální vizi toho, co se děje.

Jelikož většina chyb výkonu práce je způsobena špatnou komunikací, snažte se být objektivním hlasem skupiny. Kromě toho se při mnoha příležitostech ocitnete ve skupinových diskusích. Pokud jste byli pozorovatelem, budete vědět, jak identifikovat příčinu konfliktu, abyste jej mohli vyřešit.

4-Poslouchejte, než začnete mluvit

Tento jev úzce souvisí s předchozím bodem. Určitě budete schopni identifikovat několik komunikačních situací ve vašem životě, ve kterých jste se ocitli při obraně své pozice zubem a nehtem.

Čím důležitější je pro nás téma, o kterém se bude v rozhovoru diskutovat, tím více se budeme snažit zohlednit náš názor.

To nás může vést k tomu, že nebudeme poslouchat a monopolizovat řeč, nebo dokonce konfrontovat sebe s ostatními kvůli převládajícímu našemu úhlu pohledu. V mnoha případech však váš pohled a pohled ostatních není tak opačný, jak se na první pohled může zdát..

Nejlepší strategií, jak se vyhnout nepříjemným situacím, kvůli nimž si pamatujeme konverzaci jako neúspěch, je poslouchat před mluvením a pokusit se asertivně poskytnout krátké, ale vysoce poučné argumenty..

5-asertivita práce

Jako prostředník mezi pasivitou a agresivitou v našem komunikačním diskurzu nacházíme asertivitu. Tento termín, i když pochází z latiny (potvrzení jistoty věci), poprvé popsali podrobně Wolpe a Lazarus v roce 1958.

Asertivita spočívá v prosazení a respektování sebe sama, vyslovení toho, co si myslíme a řekneme bez obav z odvetných opatření, ano, vždy to děláme s elegancí a z pozice maximálního respektu.

Co bych měl udělat, abych byl asertivní?

• Vždy řekněte pravdu, ať už je pro vašeho partnera pozitivní nebo negativní, aniž byste s ním zacházeli s opovržením nebo posílali škodlivé zprávy. Asertivita znamená eleganci a respekt k ostatním.
• Sdělte své sdělení jasně, stručně, rychle a energicky. Asertivní komunikace nechápe váhání. Pokud jde o efektivní komunikaci, méně je vždy více.
• Mluvte o tom, co víte, nikdy se nezakládejte na pouhé spekulaci nebo vnímání. Proč? Pokud se sníží vaše důvěryhodnost jako zdroje informací, je velmi pravděpodobné, že váš partner využije příležitosti, aby vás „pojedl“ svými argumenty a vstoupil do kruhu agresivně-obranné komunikace..
• Vyzvěte dialog, pokládejte otázky a žádejte o účast.
• Aktivně poslouchejte svého partnera. Aktivní poslech je převážně neverbální komunikační dimenze³. Váš výraz obličeje a vaše potvrzovací gesta naznačují váš názor vašemu partnerovi, aniž byste museli mluvit. Je to skvělý způsob, jak ušetřit slova a vyjádřit se při poslechu. Kromě toho budete podněcovat větší komunikační motivaci a zájem o vás jako o osobu, se kterou budete sdílet názory.

6 - mít pozitivní přístup

Každý komunikační akt mezi lidmi obsahuje tyto dvě složky.

Postoje jsou odvozeny z našich přesvědčení, pocitů a záměrů. Psycholog Allport je definoval jako mentální a neurologické dispozice, které jsou organizovány na základě zkušeností, které mají přímý nebo dynamický vliv na reakce jedince na všechny objekty a na všechny situace, které jim odpovídají..

Analyzujeme-li tuto definici, vidíme, že v komunikativním aktu jsou naše postoje stejně důležité jako naše chování. Při každé komunikativní výměně budou vždy přítomny naše postoje, které budou poskytovat informace našemu partnerovi..

Když mluvím o postojích, mám na mysli jak ty, které máme k sobě, tak ty, které zaujímáme k druhému člověku, a oba typy postojů jsou nanejvýš důležité.

Pokud je váš postoj k sobě negativní (nízké sebeúcty), projeví se to ve vašem způsobu komunikace, což úkol výrazně ztěžuje..

Jakým způsobem? Osoba, která si necení sebe sama a chce dost, způsobí stejný účinek u svého partnera a jeho důvěryhodnost bude snížena.

Naopak, pokud si zachováte pozitivní přístup k sobě, rychle zjistíte, že ostatní budou mít větší zájem naslouchat vašemu názoru a přijímat vaše argumenty..

7-Přizpůsobte se svému partnerovi

Všechno komunikuje: vy, váš partner, předmět, okamžik, místo a cesta.

Podle toho, co by konverzace měla být, by měl být přizpůsoben kontext. Pracovní rozhovor tedy není stejný jako rozhovor s přáteli nebo rodinou..

Nejdůležitějším aspektem je osoba, se kterou komunikujete. V tomto směru Einstein řekl: „Nerozumíš něčemu, pokud to nedokážeš vysvětlit své babičce.“.

8-Empatie: Co si myslí můj partner?

Pravděpodobně si tuto otázku kladete velmi často, když máte konverzaci. Pokud ano, velmi dobře. Empatie je schopnost vnímat myšlenky, pocity, emoce a záměry jiné osoby.

Čím lépe člověka znáte, tím lépe se do něj vcítíte a čím více si zvyknete interpretovat, co ten druhý může cítit nebo na co myslí, tím lepší budou vaše schopnosti..

Pokud má váš partner pocit, že se do něj vcítíte, bude mít z vašeho rozhovoru větší zájem a motivaci. Proto je empatie silným komunikačním nástrojem. Když se budete zajímat o ostatní, získáte zájem.

Co mohu udělat, abych byl empatický v konverzaci?

• Zeptejte se ho, zda jsou vaše dojmy správné. Během rozhovoru se pokuste uhodnout, co by ten druhý mohl myslet nebo cítit. Pokud máte přibližnou představu, zeptejte se nepřímo pomocí výrazů jako „Zdá se, že…. Mám pravdu?" nebo „Mám dojem, že ...“. Na základě vaší odpovědi získáte vodítka k interpretaci signálů dané konkrétní osoby.
• Věnujte pozornost vzhledu svého partnera: Není nadarmo se říká, že oči jsou zrcadlem duše. Pohled člověka vám napoví, jak se cítí.
• Emoční vzájemnost: Pokud chcete, aby osoba, s níž mluvíte, vyjádřila své emoce, začněte tím, že uděláte totéž. Je velmi pravděpodobné, že se tak druhá osoba přizpůsobí vaší úrovni projevu.

S empatií úzce souvisí koncept etické komunikace. To se týká zohlednění blahobytu osoby, se kterou komunikujete, což dokazuje vaši citlivost na její pocity a přesvědčení..

Pokud se člověk cítí pochopen, bude otevřenější poslouchat vás a vyjadřovat, co skutečně cítí.

9-Pozorování a aktivní poslech

Když komunikujeme, všechny naše smysly nám mohou poskytnout velmi cenné informace. Ve snaze používat sluch jako prioritu dostáváme pouze 45% z celkové informace přenášené naším partnerem: tón hlasu, hlasitost, rytmus a obsah.

Dalších 55% komunikativních informací lze vnímat prostřednictvím zraku³ Abychom toho dosáhli, musíme trénovat a zvyknout si uchopit tyto klávesy: výrazy, gesta, poloha, dechová frekvence, vzdálenost atd..

Když nasloucháme našemu partnerovi, musíme si zvyknout dělat to aktivně, to znamená získávat maximum informací ze zachycených podnětů: myšlení, vytváření asociací a interpretací atd. Dobrým nástrojem, který vás motivuje doprovázením řeči, je navíc malé přikývnutí pomocí slov nebo gest.

10 - Dejte si pozor na komunikační změny

Jedním z nejlepších způsobů, jak se naučit efektivně komunikovat, je napravit a napravit naše chyby. Existují určité komunikační změny, které se vyskytují s vysokou frekvencí ve všech komunikačních výměnách:

• Zkreslení: spočívá v částečné nebo subjektivní interpretaci informací přenášených naším partnerem. Když posloucháme, musíme se postavit do referenčního rámce mluvící osoby a pokusit se izolovat naši vlastní na základě našich zkušeností a učení. Každý člověk je svět.
• Vynechání: protože kapacita lidské pozornosti je omezená, obvykle ztrácíme část informací přenášených naším partnerem. To může být pro osobu, s níž mluvíte, frustrující a demotivující. Pokuste se modulovat svoji pozornost, abyste si pamatovali důležité informace a odfiltrovali méně relevantní informace. Abychom věděli, co je důležité, musíme věnovat pozornost neverbálnímu jazyku našeho partnera, který to zvýrazní větším emocionálním obsahem.
• Zobecnění: tato změna, na rozdíl od předchozích, odkazuje na vaše komunikační zprávy v reakci na zprávy vašeho partnera. Máme tendenci zobecňovat konkrétní situaci na „vždy, nikdy, všichni, nic atd.“. Zkuste se vyhnout použití těchto výrazů zobecněním konkrétních případů, které vám osoba, s níž mluvíte, předá. Proč? To způsobí u vašeho partnera pocit nedorozumění, který se promítne do odmítnutí a frustrace vůči vám.

A co děláte pro efektivní komunikaci s ostatními? Vaše zkušenosti nám pomohou získat další názory a čtenáře. dík!

Reference

1. Miller, J.G. (1984). Kultura a rozvoj každodenního sociálního vysvětlení. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Atribuce v sociální interakci. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): „
   Někteří referenti a míry neverbálního chování “. Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Efektivní komunikační dovednosti: základy změny.
5. Chambers, HE (2001). Efektivní komunikační dovednosti pro vědecké a technické profesionály. Základní knihy.