Když ve škole vzniknou konflikty, prevence a řešení

Obsah

• Konflikt ve školní oblasti
• Rozmanitost
• Druhy školních konfliktů
• Pořadí konfliktu
• Prevence konfliktů
• Jak vyřešit konflikt
• Bibliografie

Konflikt ve školní oblasti

Ve škole, stejně jako v jiných sociálních prostředích, jsou konflikty běžné. Konflikty by však neměly být posuzovány negativně, ale pozitivněji, protože způsob jejich přístupu určí nejen získaný výsledek, ale také to, co se z něj poučí..

Z různých konfliktů, se kterými se v životě setkáváme, rozvíjíme řadu osobních, sociálních, komunikačních, vztahových dovedností atd., Které nám umožňují společenskou integraci s ostatními lidmi. Prostřednictvím tohoto procesu získáváme řadu strategií pro mírové řešení problémů a problémů, které se objevují..

Z tohoto důvodu je důležité pracovat na škole, abychom poznali a procvičovali různé způsoby řešení konfliktů. K tomu bude nutné nahradit represivní a sankční vzdělávací perspektivu převládající v minulých dobách perspektivou kooperativní a pohodovou..

Rozmanitost

Rozmanitost mezi studenty jakéhokoli typu se ve škole často stává zdrojem konfliktů. Problémy s učením, vysoké schopnosti, tělesné nebo duševní nedostatky a jazykové nebo kulturní rozdíly dělají ze studentů předměty posměchu, odmítnutí a marginalizace. Tímto způsobem je generován konflikt vztahů mezi studenty.

Kromě této situace však obtíže, které mohou studenti při adekvátním následování vyučovacího procesu představovat, často vedou k objevení se rušivého chování ve třídě, demotivaci či dokonce absenci. Totéž se děje v případě studentů s vysokými schopnostmi, protože nuda a nedostatek motivace vedou k rozvoji rušivého chování ve třídě, což vede ke konfliktu mezi učiteli a studenty..

Druhy školních konfliktů

Konflikty ve vzdělávacím centru mohou vyplývat ze vztahů vytvořených mezi členy vzdělávací komunity:

• Vztahy mezi učiteli: mohou se lišit názory na různé osobní a profesní problémy, jako je způsob přístupu k předmětu, plánované aktivity, využití časů a prostor v centru atd. Je nutné zvýšit komunikaci mezi učitelským týmem, aby nedocházelo k nedorozuměním, a pokud je to možné vyvinout podobné způsoby práce v různých předmětech.
• Vztahy mezi učitelem a studentem: ve vzdělávacím systému došlo ke změně použité metodiky a zvyšuje se účast studentů. Stále však mohou existovat učitelé, kteří udržují předchozí metody a rozvíjejí své třídy způsobem, který není pro studenty příliš atraktivní. To může vést k demotivaci a narušení ve skupině. Je nesmírně důležité, aby učitelé používali více participativních metod založených na kooperativním učení, aby motivovali studenty a omezili rušivé chování ve třídě. A pokud k tomu dojde, je vhodné k nim přistupovat metodami, které nejsou donucovací ani represivní, ale otevřenější a kooperativnější. To neznamená, že učitel ztrácí autoritu před studenty, ale spíše se snaží motivovat je, aby vnímali centrum jako své vlastní a zapojili se do něj. V poslední době bylo pozorováno, že nárůst konfliktů mezi učiteli a studenty vedl k situacím obtěžování učitelů a vedl k významným problémům soužití ve vzdělávacích střediscích. K prevenci a řešení těchto případů je nezbytný vzdělávací projekt vysoce zapojený do výchovy k hodnotám a do školení sociálních a osobních dovedností, které podporují přiměřené soužití ve třídách. Kromě toho je nutné do tohoto procesu zapojit rodinu, jak uvidíme později..
• Vztahy mezi studenty: vztahy mezi studenty jsou ty, které se vyznačují hlavně různými konflikty. Studenti tráví ve škole mnoho hodin a dní, navazují přátelské a nepřátelské vztahy a může z nich vzniknout mnoho konfliktů. Z tohoto důvodu je vhodné řešit konflikty ve třídách a vést k dobrému soužití.

Pořadí konfliktu

Pérez a Pérez (2011) popsali následující kroky ve vývoji konfliktu:

• Konflikt je skrytý: zúčastněné strany se necítí dobře, vědí, že situace není obvyklá, že se v určitém okamžiku něco stane.
• Konflikt se projevuje: situace exploduje a konflikt se objeví. Obě strany si uvědomují, že nastal čas čelit situaci a projevují se různé pocity.
• Objevují se příznaky napětí: zúčastněné osoby mohou v situaci projevovat různé pocity a emoce, a proto mohou modifikovat své verbální i neverbální chování.
• Strany v konfliktu zaujímají stanoviska: každá z nich zpočátku stanoví cíle nebo cíle, kterých je třeba dosáhnout při řešení konfliktu. Obecně jsou zájmy oponovány a projevuje se konfrontační chování.
• Začíná stereotypní chování: konfrontační chování ovlivňuje vztah mezi lidmi a jejich komunikací, což může ztížit uspokojivé řešení konfliktu a mít dlouhodobé negativní důsledky.
• Objevují se nové role: v závislosti na zavedeném symetrickém nebo asymetrickém vztahu se mezi účastníky rovnosti, nadřazenosti nebo podřadnosti vyvine odlišné chování..
• Zhoršená komunikace: situace způsobila významné změny ve vztahu mezi lidmi a také v komunikaci, kterou navazují, což určí způsob řešení problému.
• Nedostatečné pochopení skutečností: kvůli komunikačním problémům, o kterých jsme diskutovali, může dojít k nedorozuměním nebo nesprávným výkladům. To umožňuje pokračovat v konfliktu a dále zhoršovat vztahy mezi stranami..
• Náhody jsou podceňovány: tváří v tvář této situaci se zdá, že neexistuje reálná možnost dosažení dohody, a když si zúčastněné strany myslí totéž, mají sklon nedůvěřovat.
• Postoje, které ztěžují vazby: mohou se objevit určitá chování, která mohou situaci dále komplikovat, například autoritářství, diskvalifikace, diskriminace a symbióza.

Při vývoji konfliktu není povinné, aby všechny navrhované fáze probíhaly v tomto pořadí. V procesu mohou existovat rozdíly v závislosti na typu konfliktu, vztahu mezi zúčastněnými stranami nebo procesu řešení.

Prevence konfliktů

Je jasné, že dříve než dojde ke konfliktu, musíme se mu pokusit zabránit. K tomu musíme „učit, jak spolu žít“, jak zdůrazňují Funes a Saint-Mezard (2001)..

Vyučovací činnost nespočívá pouze ve výuce řady znalostí, ale také v podpoře osvojování dovedností, hodnot, sociálního chování atd., Které umožňují navazování vhodných, uspokojivých a pokojných sociálních vztahů.

Učitelé mohou předávat vhodné formy chování, aby zajistili dobré soužití uvnitř i vně třídy. Není nutné věnovat těmto činnostem konkrétní čas, i když to lze také provést, ale každý učitel ve třídách věnovaných svému předmětu může tyto aspekty řešit různými způsoby.

Je velmi důležité pracovat na komunikaci, usnadnit vhodnou výměnu zpráv, která zohledňuje verbální i neverbální aspekty. Jde o rozvoj plynulé komunikace pomocí aktivního naslouchání, empatie a asertivity.

Při vysvětlování jednotlivých hledisek musí být studenti schopni diskutovat o různých tématech a dosáhnout dohody. Za tímto účelem lze ve třídě vést různé debaty, které vyzývají k reflexi, dialogu a dosažení společného řešení.

Na druhou stranu můžeme navrhnout některá doporučení v organizaci kurzu:

• První týdny využijte k definování pravidel chování, způsobu práce a cílů, kterých se má dosáhnout. To zajistí, že studenti vědí, co se od nich očekává, a sníží narušení ve třídě..
• Je důležité, aby učitel zachoval důslednost svého přístupu. Se všemi studenty musíte zacházet stejně a nenechat se unést používáním štítků.
• Je vhodné využívat některé neverbální aspekty. Například pohyb po třídě za účelem ovládání skupiny. Tímto způsobem se omezuje rušivé chování a pamatuje se na existenci pravidel ve třídě.

Kromě toho může učitel seskupit studenty podle aktivity, na které se bude pracovat. Upřednostňuje tedy mezilidské vztahy mezi nimi a vzájemné poznání.

Nakonec se doporučuje, aby byly aktivity dobře strukturované a odpovídaly vaší akademické úrovni. Tímto způsobem budou studenti schopni je bez problémů provádět..

V procesu prevence konfliktních situací nesmíme zapomenout zapojit rodinu jako hlavní sociální prostředí do rozvoje studentů, což přispěje k získání a využití vhodných dovedností a chování pro dobré soužití. Abychom se zabývali významem účasti rodiny a zapojení do vzdělávacího centra, byla v této příručce uvedena konkrétní kapitola..

Jak vyřešit konflikt

Díaz-Aguado (2000) obhajuje potřebu naučit studenty řešit konflikty sami. K tomu navrhuje následující kroky:

• Analyzujte konflikt: z čeho se skládá, jak se vyvinul atd..
• Stanovte cíle, kterých chcete dosáhnout, a stanovte jim priority.
• Navrhnout řešení jako řešení problému a posoudit jeho výhody a nevýhody.
• Vyberte řešení s nejlepším hodnocením a vytvořte kroky, které je třeba dodržet.
• Spusťte vybrané řešení.
• Vyhodnoťte výsledek a možná vylepšení.

Tyto kroky lze použít při řešení jakéhokoli konfliktu a lze je trénovat pomocí různých aktivit, dynamiky a cvičení. Pro zajištění správného učení je však vhodné všechny kroky dobře procvičit, například hraním rolí..

Pokud je problém vážnější a jednotlivec jej nedokáže vyřešit sám, může být vhodné použít jiné strategie, ve kterých bude mít pomoc jiných lidí. Jedná se o tyto strategie:

• Asistenti studentů: jejich úkolem je pomáhat spolužákům, když to vyžadují, po absolvování základního školení výše uvedených komunikačních a sociálních dovedností a vždy pod dohledem pedagogických pracovníků.
• Mediace: používá se k řešení konfliktů mezi dvěma lidmi, kteří žádají o pomoc třetí osobu, aby vedli proces k dosažení řešení.
• Vyjednávání: jedná se o proces podobný předchozímu, i když se často provádí mezi oběma stranami zapojenými do konfliktu. Někdy může jako vyjednavač zasáhnout třetí osoba, přičemž zásadním rozdílem je, že při vyjednávání může tato třetí osoba kromě kontroly dialogu mezi stranami v konfliktu zasáhnout při uzavírání dohod, které mají být přijaty..
• Shromáždění: jedná se o debatní proces, který usiluje o skupinovou reflexi a uzavření dohod mezi všemi zúčastněnými.
• Konsenzus: je to stejný proces, o kterém jsme právě hovořili, ale liší se v tom, že cílem je dosáhnout jednomyslného rozhodnutí.
• Pikasova metoda: používá se, když dochází k obtěžování nebo špatnému zacházení mezi rovnými. Individuální rozhovory se provádějí s obětí a agresorem, aby se agresivita zastavila. Pokud je vývoj pozitivní, lze navrhnout společné rozhovory.
• Kruh přátel: používá se, když skupina nebo její velká část odmítne nebo marginalizuje studenta. Setkání se skupinou je navázáno bez přítomnosti studenta, aby se zamyslelo nad situací a dosáhlo závazku ke změně.

Při řešení konfliktu může být nezbytná účast a zapojení rodiny.

Poslední dvě strategie budou použity pouze v případě, že nastanou extrémně závažné případy, jak je uvedeno v jejich popisu..

Bibliografie

Acland, A. F. (1997). Jak používat mediaci k řešení konfliktů v organizacích. Barcelona: Editorial Paidós.

Díaz-Aguado, M. J. (2000). Předcházejte násilí výukou řešení konfliktů a disciplínou. In M. J. Díaz- Aguado (Dir.), Prevencia násilí ve školních kontextech. Dokumenty k kurzu vyučované Iberoamerickou vzdělávací televizí.

Fernández, I. (1999). Prevence násilí a řešení konfliktů: klima školy jako faktor kvality. Madrid: Narcea Editions.

Funes, S. a Saint-Mezard, D. (2001). Konflikt a řešení školních konfliktů: Zkušenost školní mediace ve Španělsku. XXIII Summer School of the Educational Council of Castilla y León. Citováno dne 29. září 2011 z adresy http://www.concejoeducativo.org

Funes, S. a Saint-Mezard, D. (2009). Průvodce efektivními prostředky pro řešení konfliktních situací. In S. Funes (Coor.), Efektivní řízení soužití ve vzdělávacích centrech (str. 75–92). Madrid: Wolters Kluwer.

Munduate, L., Ganaza, J. a Alcaide, M. (1993). Styly řízení mezilidských konfliktů v organizacích. Journal of Social Psychology, 8 (1), 47-68.

Pérez, G. a Pérez, M. V. (2011). Naučit se žít společně jako příležitost k poznání. Madrid: Narcea Editions.