Poskytněte pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu používá komunikační metody k přenosu a přijímání informací o přiměřenosti nebo nevhodnosti naší práce. V prvním přístupu k tomuto konceptu si můžete myslet, že jde o negativní aspekty, které šéfové komunikují se zaměstnanci společnosti.
Pozitivní zpětná vazba si uvědomuje, že se něco podařilo dobře. Například: „Práce byla provedena stručně a je velmi dobře srozumitelná. Negativní zpětná vazba nastane, když se něco stalo špatně. Například: „Práce není dobře srozumitelná, obsahuje matoucí informace.“.
Pozitivní i negativní slouží ke zlepšení výkonu osoby, které je poskytována zpětná vazba. Koncept zpětné vazby k práci je však mnohem rozsáhlejší, může být pozitivní nebo negativní a zaměřený na zaměstnance, šéfa nebo spolupracovníka..
Jak uvedl Farr (1993), v pracovním prostředí existuje spousta informací, které nám říkají, jak svou práci provádíme. Je však nutné tyto informace pochopit, abychom dosáhli našich cílů a záměrů. Zpětná vazba k zaměstnání vám mimo jiné umožní:
Kromě toho budou některé z výhod, které získáte konstruktivní zpětnou vazbou ve vašem pracovním prostředí, následující:
Abychom to mohli efektivně zavést do praxe, popisujeme 9 kroků, které musíte vzít v úvahu při vývoji této komunikační metody:
Nejprve byste se měli zeptat druhé osoby, zda je v danou chvíli k dispozici. V případě, že je zaneprázdněna, měli byste zkusit zahájit konverzaci později.
Tímto způsobem vám osoba, které dáte zpětnou vazbu, věnuje pozornost, kterou potřebujete k efektivní komunikaci. Na druhou stranu, při výběru scénáře musíte zvážit typ informací, které hodláte poskytnout:
Pokud jde o pozitivní zpětnou vazbu, měli byste se rozhodnout, že to uděláte na veřejnosti, aby měl člověk ještě větší společenské uznání adekvátnosti své práce.
V případě, že chcete sdělit některé negativní aspekty, zvolte soukromé místo, aby pracovník nevnímal, že je před svými kolegy v rozpacích..
Pokud existuje aspekt, na který chcete poskytnout zpětnou vazbu kolegovi, zaměstnanci nebo šéfovi, nečekejte příliš dlouho. Jinak si člověk nebude dobře pamatovat, o co jde.
Pokud například někomu řeknete, že chování, které měl před 3 měsíci, nebylo vhodné, daná osoba pravděpodobně nebude kontextualizovat, co se stalo, takže vaše zpětná vazba nebude mít požadovaný účinek.
Pokud však okomentujete pozitivní nebo negativní aspekt něčeho, co udělali v posledních několika dnech, budou moci vzít v úvahu váš názor a v případě potřeby ho napravit, protože se stále příliš neodchylovali od svého cíle.
Tento bod je navíc obzvláště důležitý ve vztahu k negativní zpětné vazbě, protože pokud okamžitě nevyjádříte svůj názor, budete hromadit stížnosti na osobu a jednoho dne můžete být ohromeni a sdělit vše, co vás obtěžuje, agresivním přístupem.
To je běžné v jakémkoli typu vztahu - přátelé, partneři, rodiče atd. - Pokud druhé osobě neřeknete, co vás obtěžuje, stěží to změní její chování.
Postavte se empaticky na místo toho druhého a přemýšlejte o tom, jak byste chtěli, aby vám poskytovali informace o vaší práci a vašem výkonu.
Určitě byste chtěli, aby osoba, která se bude vyjadřovat k některým aspektům vaší práce, byla empatická a snažila se nepoškodit vaše pocity, pokud jde o negativní informace.
Pokud jejich práce nějak ovlivnila vaši, zkuste také neztratit chlad a vysvětlete, jak se cítíte.
V tomto komunikačním procesu byste měli mít schopnost aktivně naslouchat - nejen mluvit. To zahrnuje možnost dát druhému příležitost vyjádřit se k obtížím, se kterými se setkali na své cestě v souvislosti s tímto úkolem..
Věnujte pozornost důvodům, které vedly druhou osobu k tomu, aby jednala tímto způsobem. Možná až budete znát jeho okolnosti, pochopíte, že jednal nejlepším možným způsobem.
Máte schopnost napravit, pokud si myslíte, že se mýlíte. Koneckonců, zpětná vazba, kterou poskytnete, je založena na vašem osobním názoru, není to absolutní pravda.
Je důležité, abyste se svými komentáři upřesnili, místo aby jste poskytovali zpětnou vazbu s neurčitými a obecnými informacemi. Není totéž říci: „dobrá práce“ než „vaše poslední zpráva shromažďuje velmi přesné informace o pokroku společnosti“.
S druhým komentářem se druhá osoba bude cítit více oceňována a bude lépe rozumět její efektivitě při práci..
Čím konkrétnější a konkrétnější informace poskytnete, tím lepší dopad to bude mít na výkon druhé osoby - stejně jako je přesnější kompas, tím jednodušší je pro nás řídit loď.-.
Tato technika spočívá v poskytnutí:
Tímto způsobem se vyhnete počátečnímu nepohodlí, když začnete negativním komentářem, takže daná osoba bude vnímavější k vašemu názoru. Kromě toho se vám podaří nechat v ústech dobrou chuť, která vyvrcholí rozhovorem s dalším pozitivním aspektem.
Osoba, která obdrží zpětnou vazbu, se nebude cítit dotazována, ale přijme ji pozitivnějším způsobem a bude ochotna změnit negativní aspekt, který jste zmínili.
Příkladem této techniky by bylo říct spolupracovníkovi:
"Vaše prezentace o nedávných prodejích mi dala velmi cenné informace." Bylo to trochu dlouhé, ale velmi zajímavé “.
Je velmi důležité, abyste si dobře zvolili slova, která budete používat, abyste nekritizovali dotyčnou osobu, ale spíše chování, které v určitém okamžiku provedla.
Abyste tomu lépe porozuměli, není totéž říci „projekt nebyl dodán včas“, než říci „projekty dodáváte vždy pozdě“. Ve druhém případě může mít osoba pocit, že je klasifikována jako nezodpovědná, což povede k nepříjemné a nepříjemné situaci..
Zaměřte se také na izolované chování, aby chování nebylo zobecněno. Podívejme se na příklad v souvislosti s tímto aspektem: Je lepší říci: „dnes ráno jste se opozdili o 15 minut, chtěl bych vědět, jestli jste měli nějaké problémy“ než: „jdete velmi pozdě“.
Jak vidíte, v prvním příkladu se zaměřuje na chování zpoždění - kromě toho, že k tomu projevuje empatický postoj.-.
Ve druhé větě je naopak agresivní, katalogizuje osobu na základě některých skutečností, které někdy představují výjimku, nikoli normu..
Pokud je vaše zpětná vazba negativní, přidejte komentáře zaměřené na zlepšení práce. To druhému pomůže poznat, jak má produktivně vykonávat svou práci..
Například, pokud se vám nelíbilo, jakým způsobem pracovník obsluhoval klienta, můžete říci něco jako: „Dnes ráno jsem si všiml, že klient nebyl spokojen s vaším vysvětlením ohledně platby prostřednictvím financování. Při jiné příležitosti můžete nabídnout vysvětlující brožuru, aby jí lépe porozuměli. “.
Zvláště pokud se jedná o vašeho zaměstnance, měli byste tuto dynamiku a výměnu informací podporovat, abyste i vy mohli těžit z výhod okamžitých a konkrétních informací o vaší práci.
Znalost názorů pracovníků kolem vás vám pomůže spravovat vlastní loď, jak jsme zmínili na začátku tohoto článku..
Doufáme, že všechny tyto tipy vám pomohou zlepšit vaši komunikaci se svými spolupracovníky a dosáhnout větší pracovní spokojenosti..
A vy, jaké další tipy pro pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu byste přidali??
Zatím žádné komentáře