Claus Möller je psycholog a ekonom původem z Dánska. Pracuje jako konzultant v oblasti řízení a je oslavován za své příspěvky k procesům průmyslové kvality. Britská průmyslová a obchodní komora pojmenovaná jako jeden z 9 kvalitních guru na celém světě.
Je absolventem Kodanské obchodní a manažerské školy. Založil a předsedal vlastní společnosti Time Manager International (ve španělštině International Time Manager), která poskytuje poradenské a vzdělávací služby velkým mezinárodně renomovaným klientům.
Její filozofie kvality se zaměřuje na lidi, kteří jsou součástí organizace. Rovněž se domnívá, že podnikatelská kultura pracovníka je nezbytná pro dosažení pevného a trvalého úspěchu v průběhu času, založeného na nabídce kvality klientovi; to znamená splnit vaše očekávání.
Rejstřík článků
Claus Möller se narodil 12. července 1942 v dánském Sonderborgu. Vystudoval Kodaňskou školu podnikání a managementu v roce 1965 a postgraduální studium ukončil v roce 1968.
Na konci studia se Möller ucházel o místo v IBM; byl však odmítnut, protože na IQ testu nedosáhl dostatečně vysokého skóre. Tato zkušenost byla klíčem k rozvoji jeho filozofie emoční inteligence ve vedení.
V roce 1975 založil společnost pro správu lidských zdrojů Time Manager International, kde představil své koncepty důležitosti rozvoje lidí pro úspěch korporace.
TMI se specializuje na posílení postavení zaměstnanců: podle Möllera kvalita společnosti, více než jejích produktů, spadá na lidi, kteří je ovládají nebo prodávají. Díky tomu byl oblíbený zejména v odvětví pohostinství a cestovního ruchu; má klienty jako British Airways a American Express.
V roce 2004 koupil Möller své akcie ve společnosti a začal se věnovat individuálnímu poradenství. V současné době je považován za jednoho z nejvýznamnějších pedagogů v oblasti vedení a lidské kvality..
Claus Möller je mezinárodně uznáván za výsledky získané ve společnostech, které poskytuje poradenství. Dosahuje plnění cílů, jako je zlepšení procesů kvality, zvýšení produktivity a posílení mezilidských vztahů.
Möller předpokládá, že společnost nemůže nabízet kvalitu svých produktů, pokud mezi jejími zaměstnanci není kvalita jako první. Pokud jde o kvalitu, vysvětluje, že splňuje očekávání zákazníka. To, jak uvádí, je stejně důležité jako kvalita výroby zboží nebo standardy ve službách..
Dodává, že kvalita produktu nebo služby se v jednotlivých zemích liší, protože různé kultury mají různá očekávání a aspirace..
Dokonce se předpokládá, že se očekávání stejného klienta mohou časem změnit; proto musíme přemýšlet o produktech a službách schopných uspokojit různé potřeby.
Spočívá v zajištění toho, aby všechny procesy prováděné ve společnosti byly nepostradatelné a užitečné. To znamená, že vyděláte víc, než kolik nás stálo.
Vedení se musí zaměřit na efektivní provádění svých činností a optimální využívání zdrojů.
Musí nejen budovat, ale také udržovat firemní image, která dělá pracoviště atraktivní pro zaměstnance. Kvalita by měla být orientována tak, aby splňovala a překračovala očekávání zákazníků. Kromě toho se zaměřuje na prevenci budoucích potřeb, které mohou na cestě vzniknout.
Společnost musí budovat a udržovat pozitivní vztah se svými zúčastněnými stranami. Před systémy, technologiemi, stroji a procesy jsou lidé nejdůležitějším prvkem v rovnici úspěchu. Musí existovat otevřenost práce mezi kolegy a členy týmu.
Klíčem k tomu, abychom byli vynikajícím lídrem, je schopnost kombinovat efektivní řízení se zaměstnanci, kteří pracují společně za stejným účelem..
Chování vedoucího by se mělo zaměřit na přiřazování cílů, plnění cílů a rozvíjení komunikačních dovedností.
Möller poznamenává, že spokojený zákazník se stává agentem ve službách společnosti; nejen že budete pokračovat v nákupu služeb a produktů, ale také je velmi pravděpodobně doporučíte ve svém blízkém kruhu.
Vidět stížnost jako dárek znamená být vděčný za to, že zákazník hovořil o své nespokojenosti. Tato zpětná vazba dává společnosti ponětí, co má změnit nebo jaké aspekty posílit. Reklamační boxy jsou vlastně oknem do perspektivy a očekávání zákazníka.
Statistiky ukazují, že ti zákazníci, kteří nepodávají stížnosti, jednoduše změní poskytovatele. Z tohoto důvodu je nutné ve společnosti pěstovat kulturu, která pozitivně oceňuje kritiku a umí ji ocenit za to, čím ve skutečnosti je: příležitost ke zlepšení..
Koncept zaměstnanost je anglická slovní hra, která spojuje zaměstnanec (zaměstnanec) s příponou -loď, což představuje dovednost, stav nebo charakteristiku.
Möller používá toto jméno k zdůraznění důležitosti pozitivních vztahů mezi členy, protože se domnívá, že kdo hledá kvalitu, musí dát lidem přednost.
Když mluvíme o zaměstnanost poskytuje také vodítko k tomu, co je třeba k tomu, abyste byli dobrým zaměstnancem. Programy řízení a organizační literatura hodně mluví o tom, že jsou dobrým manažerem, ale jen zřídka zmiňují, jak je dobrý a užitečný dobrý zaměstnanec v souladu s cíli společnosti..
Přestože Möller neomezuje práci manažera na minimum, liší se od obecné dohody o vedení jako klíčových pozicích. Moc pro něj spočívá v zaměstnanci, který je nejblíže zákazníkovi a je obvykle mostem mezi zákazníkem a produktem. Význam je ještě větší, pokud jde o služby, kde je přímý kontakt.
Zatím žádné komentáře