The asertivní komunikace Je to schopnost respektovat ostatní a zajistit, aby nás ostatní respektovali na základě verbálního a neverbálního jazyka a postoje. Jasná definice zní: „vyjadřujte své názory, vkus, přání nebo požadujte svá práva a přitom vždy respektujte práva ostatních“.
Je důležité rozvíjet asertivní komunikaci, protože uvidíte pozitivní účinky na vaše fyzické a emoční zdraví. Mezi jeho výhody patří snížení stresu, zlepšení sociálních dovedností, zvýšení sebeúcty a získání osobního uspokojení..
Protože asertivita je založena na vzájemném respektu, jedná se o efektivní komunikační styl vztahující se k lidem kolem vás. Pokud jste asertivní, dáváte najevo úctu sami sobě, protože jste schopni hájit své vlastní zájmy a vyjádřit své pocity a myšlenky..
Na druhou stranu to také ukazuje, že jste si vědomi práv ostatních a že jste ochotni řešit konflikty. Důležité není jen to, co říkáte, ale i více či více, jak to říkáte. Asertivní komunikace vám dává příležitost vyslat jasnou a uctivou zprávu.
Pokud komunikujete příliš pasivně nebo příliš agresivně, vaše zpráva se může ztratit nebo ji ostatní nebudou brát v úvahu. Učení komunikačních technik, které vám umožňují respektovat sebe sama, je proto zásadní pro dosažení vašich cílů a dobrý pocit ze sebe..
Rejstřík článků
Pokud jste asertivní, budete mít následující vlastnosti:
The komunikační styly Mohou být klasifikovány do:
Jedná se o styl, ve kterém nejsou respektována práva druhé osoby a je používán násilný verbální i neverbální jazyk.
Vlastnosti tohoto stylu jsou: vyzývavý vzhled, destruktivní kritika, příliš vysoký tón hlasu, násilná gesta, přílišné zvedání rukou, ukazování prstem ...
Jedná se o styl, ve kterém nejsou respektována práva sebe sama, a jde o potěšení ostatních. Jeho vlastnosti jsou: dívat se dolů, neposkytovat osobní názor, dělat něco proti své vůli, vždy říkat ano atd. Může to vést ke stresu, nevoli, pronásledování nebo touze po pomstě.
Je to styl, ve kterém respektujeme práva druhé osoby a zároveň si uvědomujeme svá vlastní.
Je důležité pochopit, jaký styl komunikace máte, než jej začnete měnit..
Hájíte svá práva? Říkáte ano, přestože nemáte čas? Obviňujete rychle ostatní?
Pokud máte agresivní styl, budete vědět, že musíte být jemnější, když více mluvíte a posloucháte. Pokud je pasivní, budete se muset znovu potvrdit a více sdělit své názory..
Používejte fráze s „I“, které potvrzují vaše názory, přání a práva.
Kromě toho dáte ostatním vědět, co si myslíte, aniž byste zněli, jako kdybyste obviňovali: „Nesouhlasím“ místo „mýlíte se“.
Být dobrým komunikátorem zahrnuje vědět, jak dobře poslouchat a být dobrým posluchačem, zahrnuje udržovat otevřený přístup k poselství dané osoby..
Udržujte oční kontakt, poslouchejte se zájmem a ovládejte své vlastní emoce a myšlenky, abyste se vyhnuli reakcím, obraně, vysvětlení nebo přerušení.
To neznamená, že souhlasíte s tím, co říká ten druhý, ale spíše abyste věděli, co ten druhý říká..
Příklad: když s někým mluvíte, počkejte, až dokončí své věty, než na ně odpovíte.
Je to dovednost, která souvisí s vyjednáváním. Jde o dosažení dohody win-win, vyhýbání se extrémním pozicím, ve kterých vyhrává nebo prohrává pouze někdo.
Například: dohodněte se s partnerem na úklidu kuchyně, zatímco on úklid koupelny.
Pokud vás někdo trvá na tom, abyste dělali něco, co nechcete (což se často stává, například u prodejců), můžete přímo říct „ne“, aniž byste se cítili provinile, omluvit nebo vysvětlit.
Příklad: Ne, děkuji, nepotřebuji tento produkt / službu. Díky za váš čas. Ahoj.
Komunikace není jen verbální. Ve skutečnosti existuje shoda, že více než 80% komunikace je neverbální..
Udržujte oční kontakt (bez zírání), postavte se rovně, používejte ruce a jasně mluvte.
I když je pozitivní vyjádřit své pocity asertivně, v určitých situacích je vhodné ovládat emoce, jako je hněv.
Pokud jste například velmi naštvaní, neměli byste se s partnerem hádat nebo jít na schůzku. V takovém případě můžete říci věci, které litujete.
Pracujte na ovládání svých emocí a udržujte klid, abyste mohli efektivně komunikovat, aniž by vás ovládaly vaše emoce.
Jde o opakování fráze „ne“ nebo ne + opakovaně po žádosti druhé osoby nebo při pokusu o manipulaci s vámi. Snažte se to dělat klidně a nepoužívejte stejná slova.
Příklad: Jak jsem řekl, nepotřebuji váš produkt / službu. Děkuji a nashledanou.
Je založen na konstruktivním čelení kritice. Můžete to udělat tak, že budete požadovat podrobnosti o kritikovi (jak, co, kdo) a informace.
Tímto způsobem budete moci dobře vědět, co chce účastník sdělit. Je vhodné, abyste s kritikou částečně souhlasili, pokud je pravdivá nebo možná, respektujte druhou osobu a děkujte.
Na druhou stranu kritika osoby s kritérii není stejná jako kritika jiné osoby bez dostatečných informací.
Příklad: děkuji za vaši zpětnou vazbu, vezmu ji v úvahu, abychom se v těchto aspektech zlepšili.
Jednou z překážek asertivní komunikace je víra, že mít emoce jako hněv je špatné.
Hněv je však normální emoce a není špatné to cítit..
Jedna věc je samozřejmě to cítit a druhá to negativně vyjádřit osobními útoky, urážkami nebo pomstou.
Asertivní osoba přijímá své emoce, ovládá je a vyjadřuje, že si váží sebe i druhé osoby.
Agresivní nebo pasivní lidé mají tendenci komunikovat to, co je trápí, oklikou. Žádosti také podávají po objížďkách.
Zároveň mohou používat potvrzení nebo žádosti o útok nebo klást otázky včetně osobních útoků.
Například: „Po 10 hodinách strávených se svými přáteli, můžeš mě vyzvednout?“ nebo „Jelikož se tolik staráš o sebe, můžeme spolu chodit více času?“.
Jasně komunikujte, co chcete, pokud vám něco vadí, řekněte to asertivně a vyhněte se skrytým nebo sarkastickým osobním útokům.
V takovém případě může nastat řada problémů, například: a) obviňovat druhého z problémů, které konflikt zhorší, b) obviňovat druhého, aby vždy ukázal, co chceme změnit, c) věřit, že to dělá zlomyslně ad) vyjadřující pouze negativní důsledky.
Chcete-li to udělat správně, musíte: převzít problém, popsat chování, které chcete změnit, uvést důsledky změny chování, vyjádřit, jak se cítíte k problému, ukončit požadováním změny chování stručným a jasným způsobem.
Příklad: Ana, tabákový kouř je nepříjemný, působí na mě a nedýchá se mi dobře. Můžete kouřit venku??
Jde o to, aby ostatní cítili vůči vám otevřenost a začali mít důvěru..
Základem je říct druhé osobě, co se vám na ní líbí: „Líbí se mi, jak se oblékáš“, „Gratuluji k absolvované zkoušce“. Zachovejte pěkné gesto obličeje a úsměv.
Používá se k zamezení přímého konfliktu, když s vámi někdo mluví agresivně nebo dělá útočný komentář. Je založen na vyslovení neočekávaných reakcí na omezení agresivního chování.
Příklad: Jak je možné, že jste stále nezadaní? Teď bys měl najít přítele. Odpověď: Máte pravdu, měl jsem příliš mnoho nápadníků a těžko jsem se rozhodoval.
Zde je video shrnutí s těmito technikami.
Zatím žádné komentáře