Přizpůsobení se nové době je zásadní pro všechny společnosti. Jednou ze zásadních změn je přizpůsobení se novým technologiím a digitálním zákazníkům. Ačkoli se nám to může zdát neuvěřitelné, většina zákazníků již raději nakupuje, komunikuje nebo provádí transakce digitálně pomocí svého počítače, mobilu nebo tabletu.
Společnosti se musí této nové situaci přizpůsobit a vytvářet nové nástroje, aby vyhovovaly vkusu a potřebám svých zákazníků. Jen málo z nich nemá například e-mail, web nebo aplikaci. Zákazníci a spotřebitelé dávají přednost interakci těmito prostředky před tváří v tvář nebo telefonem.
Spotřebitelé se také radikálně změnili a je těžké vědět, jaké mají chutě, pokud to neděláme s novými nástroji. Například online průzkumy, které získávají údaje o spotřebitelích v reálném čase prostřednictvím jednoduchých a atraktivních forem. Platformy, jako je ta, kterou můžeme najít v Typeformu, který se stal jednou z nejlepších možností pro vytváření a navrhování online průzkumů.
Online formuláře mohou být velmi užitečné, když společnost potřebuje znát přijetí produktu nebo události v reálném čase. Tyto online průzkumy představují průlom pro marketingová oddělení, protože k jejich vytvoření nejsou nutné žádné specifické počítačové dovednosti. Nahrazují starý telefon nebo pravidelné poštovní průzkumy, které jsou nyní zcela zastaralé.
Jejich největší výhodou je, že shromažďují data reálným způsobem v krátké době as minimálním úsilím. Kromě toho se jedná o cenově dostupný nástroj pro všechny společnosti bez ohledu na jejich velikost nebo činnost..
Je důležité, aby tyto formuláře shromažďovaly údaje o zákaznících
vždy respektovat nový regulační rámec nového organického zákona o ochraně údajů a záruce digitálních práv. I pro mnoho respondentů jsou online průzkumy pohodlnější, protože zůstávají vždy anonymní. Pamatujte, že někdy nechtějí, aby někdo znal jejich identitu.
Chceme-li, aby byl náš průzkum úspěšný, musíme vzít v úvahu rčení „dobrý, pokud je krátký, dvakrát dobrý“. Online průzkumy by měly být vždy krátké. Důvodem je to, že respondenti žijí v hektickém tempu, kdy se čas stal důležitou hodnotou. Odpověď na online průzkum by neměla trvat déle než 3 minuty. Pokud to nebudeme respektovat, riskujeme, že nebudou odpovídat na online průzkum nebo ho nechají na půli cesty.
Je také důležité, aby otázky byly uzavřeny, to znamená, že mohou mít pouze dvě odpovědi, na které mohou respondenti odpovědět jednoduchým kliknutím. Návrhy online průzkumů na těchto platformách jsou kromě atraktivity také plně interaktivní. Mohou zahrnovat obrázky, videa a dokonce i vtipné emotikony.
Návrh průzkumu musí vstoupit do respondentů „očima“. Musí je přitahovat od prvního okamžiku, aby na ně chtěli odpovědět a nezapomněli na to v e-mailové schránce.
Otázky by měly být nejen uzavřené a krátké, ale také poutavé. Je důležité, abychom vždy udržovali chladnou hlavu a psali zajímavé otázky pro naše cíle.
Spěchání nikdy není dobrá rada a v případě online formulářů je nejlepší naplánovat si naše otázky předem. Musíme přemýšlet o tom, jaké by byly nejlepší otázky k dosažení našeho cíle. Musíme odhodit ty, které nebudou užitečné, nebo které jednoduše nepotřebujeme. Online průzkum lze zaslat e-mailem, a vstupní stránka nebo stránku na Facebooku. I když to technologie umožňuje, formulář lze vložit do webové stránky nebo do aplikace.
Nakonec doporučujeme, abyste online průzkum zaslali pouze zákazníkům nebo spotřebitelům, kteří by se o produkt mohli zajímat. Byla by to ztráta peněz a času, kdybychom je poslali do celé naší databáze. Můžeme jej například nasměrovat na mladé mileniály, pokud se jedná o technologický produkt, ale nemá smysl jej posílat těm nejzkušenějším zákazníkům.
Online průzkum může být v současné době jedním z nejlepších nástrojů pro poznávání našich zákazníků a spotřebitelů. Levná, praktická a velmi užitečná alternativa pro každou společnost.
Zatím žádné komentáře