The segmentace chování Jedná se o proces organizování a seskupování trhu na základě výkonu spotřebitelů v době nákupu. Provádí se s ohledem na potřeby a přání zákazníků v závislosti na chování, které projevují.
Hlavním záměrem je porozumět různým zvykům nákupu, spotřeby a používání, které mají spotřebitelé, které mají společnosti používat k udržení svých značek a produktů, propagovat jejich nákup a přimět je, aby konkurovaly solidnosti na trhu..
Marketing v současné době využívá různé prostředky k oslovení zákazníka. V e-mailových kampaních jsou všechny informace poskytované segmentací zásadní, protože umožňují cíleným zprávám souvisejícím s jejich chováním oslovit spotřebitele..
Význam segmentace trhu s chováním spočívá v tom, že umožňuje společnosti definovat, který produkt má uvést na trh a komu jej nasměrovat, s ohledem na vlastnosti článku i odvětví, do kterého by byl určen..
Rejstřík článků
- Může ji používat jakákoli společnost bez ohledu na její fázi, přičemž se marketingové úsilí zaměřuje na chování zákazníků vůči zkoumanému produktu..
- Provádějí jej organizace založené hlavně na nákupních vzorcích spotřebitelů..
- Umožňuje identifikovat spotřebitele s podobným chováním, což společnosti usnadňuje soustředit se na jejich vývoj a pozornost.
- Používá historické vzorce chování spotřebitele k předpovídání a ovlivňování budoucích výsledků kupujících.
- Je individualizovaný, protože zavádí specifická ustanovení pro každou skupinu klientů se záměrem umožnit jim efektivně postupovat směrem k dosažení cílů..
- Mezi výkonem každého segmentu chování a navrhovanými cíli lze navázat úzký vztah.
- Každý segment chování musí být kvantifikovatelný, přístupný, heterogenní a na kterém lze podniknout kroky. Strategie se používají k vytvoření zákaznické základny, která je loajální ke značce.
- Umožňuje stanovení priorit při rozhodování o alokaci času, rozpočtu a zdrojů a snaží se dosáhnout co největšího komerčního dopadu.
Segmentace chování je dynamická a mění se, neustále se vyvíjí, protože profily zákazníků se neustále mění. Skupiny, které jsou výsledkem tohoto procesu, musí navíc mít budoucí růst, aby nezůstaly stagnovat v čase..
Chování každého segmentu je třeba pravidelně hodnotit, protože chování zákazníků se mění mimo jiné vlivem faktorů, jako je čas, místo, ekonomický moment..
Spočívá v identifikaci trendů v chování zákazníků během stávajícího procesu při rozhodování o nákupu, včetně jeho složitosti, překážek a obtíží..
Když zákazník zkoumá produkt, identifikuje aspekty, jako je jeho cena, vlastnosti a trvanlivost. Atribut, který považujete za prioritu před ostatními, se stává motivujícím faktorem, který určuje nákupní rozhodnutí dané položky.
Používání produktů nebo služeb je dalším běžným způsobem segmentace zákazníků podle jejich chování. V tomto případě se to provádí podle frekvence, s jakou zákazník nakupuje produkt nebo službu nebo s nimi interaguje..
Týká se nákupů produktů spojených s událostmi univerzální povahy, jako jsou svátky, Vánoce a zahájení vyučování. Zahrnuje také ty osobní povahy, jako jsou svatby, narozeniny, výročí atd..
Chování spotřebitelů může být přesným a spolehlivým zdrojem pro měření jejich spokojenosti, zejména s údaji, které lze zachytit a aktualizovat v reálném čase a v každé fázi procesu nákupu zákazníka..
Prostřednictvím údajů o chování lze spotřebitele rozdělit podle úrovně loajality. To pomáhá společnosti identifikovat své nejvěrnější zákazníky, porozumět jejich potřebám a naplánovat strategie, aby se ujistil, že jsou plněni..
Jedná se o nástroj, který poskytuje individualizované možnosti s přihlédnutím k osobním a profesionálním zájmům každého klienta. Tímto způsobem se o produkt budou i nadále zajímat..
Pokud má zákazník pozitivní zkušenosti se značkou, bude ochoten s ní častěji komunikovat a věnovat jí více času.
Znalost toho, jak často zákazník používá produkt nebo službu, může společnosti pomoci naplánovat nové marketingové iniciativy. marketing, čímž každému jednotlivci poskytne nabídku, která ho povzbudí k dalšímu jednání.
Hallmark karty jsou určeny pro jakýkoli typ akce. Hlavní orientace pečeti spočívala v tom, že zákazník kdykoli najde správný typ karty; takže máte perfektní možnost vyjádřit se.
Společnosti Colgate a Sensodyne mají konkurenční produkty. Tímto způsobem zachycují lidi s citlivostí na dásně různými alternativami..
Zákazník v tomto článku hledá atributy příchuti, aby pomohl minimalizovat citlivost a náklady. Atribut, který převažuje nad ostatními, bude tedy ten, který určuje nákup jednoho nebo druhého..
Tento faktor by měla společnost brát v úvahu, aby mohla vylepšit svůj produkt a dosáhnout vedoucího postavení na trhu..
Nejlepší příklady společností, které tuto segmentaci provádějí, patří mimo jiné v hotelnictví, leteckých společnostech a restauracích..
Příkladem je společnost Copa Airlines. Tato letecká společnost nabízí vynikající služby a má program cestování na míle ve prospěch svých nejvěrnějších zákazníků..
Když se společnost snaží poskytovat svým zákazníkům nejlepší zážitek, vytváří věrnost značce; věrní zákazníci společnosti Copa proto budou s leteckou společností létat, kdykoli to budou potřebovat.
Produkty péče o pleť cílí na své zákazníky tím, že nabízejí velké balíčky pro uživatele v kategorii těžkého používání, zatímco nabízejí malé balíčky pro uživatele v kategorii s nižší spotřebou..
Dalším příkladem je společnost LG Electronics. Tato společnost prodává své produkty a nabízí největší slevy největšímu kupujícímu. Můžete nabídnout 5% slevu na televizi a 15% slevu na nákup klimatizace.
Zatím žádné komentáře