The boční komunikace Jedná se o obousměrný způsob přenosu informací mezi členy společnosti, kteří mají stejnou hierarchickou úroveň. Může nastat mezi lidmi ve skupině nebo z různých oddělení. Například tento typ komunikace používají dva lidé volající po zákaznickém servisu.
Plní základní cíle komunikace v organizaci. Může být prováděno prostřednictvím oficiálních kanálů a dalších méně konvenčních použití. Dobrý tok informací má ve společnostech výhody, protože podporuje motivaci zaměstnanců a je klíčem v procesu produktivity.
Tzv. Horizontální komunikace umožňuje efektivnější rozhodování, protože dává pracovníkům důvěru v prováděné procesy. Tento způsob kontaktu mezi všemi lidmi, kteří tvoří oddělení, je schopen dosáhnout lepší koordinace úkolů a řešení konfliktů typických pro pracovní soužití.
Rejstřík článků
Dnes ve společnostech převládá boční komunikace na podporu týmové práce a kamarádství. Tímto způsobem funguje komunikace jako sociální složka pro zlepšení klimatu organizace..
Společnosti se změnily a hierarchie jsou stále více ponechány stranou, aby ustoupily komunikativní práci a zapojení všech zaměstnanců.
Z tohoto předpokladu lze jako příklad uvést společnost Apple. Její generální ředitel Steve Jobs v rozhovoru vysvětlil, že úspěch značky byl způsoben skutečností, že jde o „neuvěřitelně spolupracující společnost (...), máme neuvěřitelnou týmovou práci“
Boční komunikace to umožňuje a také umožňuje pracovníkům, aby se bez obav vyjádřili. Dobře používaná strategie vnitřní komunikace slouží jako způsob, jak si udržet lidský talent.
To je možné, protože zaměstnanci se s prováděnou prací cítí dobře a vytvářejí firemní identitu. Podle tohoto konceptu jsou vlastnosti horizontální komunikace velmi specifické:
- Má spolupracovníky na stejné úrovni bez ohledu na to, zda patří do stejného oddělení.
- Umožňuje výměnu informací a úkolů jednoduchým a rychlým způsobem.
- Přispívá k rozvoji empatie mezi členy skupiny.
- Generuje, že informace dosáhne svého cíle bez zkreslení a v reálném čase.
Když se laterální komunikace zavádí do praxe ve společnosti, lidé se stejnou hodností dosahují efektivního procesu spolupráce a jsou otevřenější ke spolupráci ve všech procesech. Tento způsob vzájemného kontaktu má výhody i nevýhody.
Dialog přímo ovlivňuje úspěch organizace, protože úzká a přímá boční komunikace má řadu výhod, které jsou k dispozici hned po uvedení do praxe.
Protože k tomuto typu komunikace dochází mezi zaměstnanci se stejnou úrovní hierarchie, nedojde ke zkreslení zprávy. Tímto způsobem existuje větší transparentnost a bezpečnost v činnostech organizace.
To také snižuje možnost generování špatných komentářů a zlepšuje porozumění všem členům..
Pokud dochází k výměně informací mezi členy týmu a nedochází k byrokracii, šíří se zpráva transparentně. To umožňuje všem zúčastněným ve skupině rychle přijímat data.
To znamená, že procesy jsou zefektivněny a pracovní skupiny interagují efektivněji
Jak k tomu může dojít prostřednictvím neformálních kanálů, usnadňuje se diskuse o návrzích, projektech a mezi členy organizace se vytváří empatie k provádění činností, které zlepšují nejen produktivitu společnosti, ale také organizační klima práce..
Tato komunikační metoda umožňuje oddělením lépe se poznat díky rychlému šíření zprávy a vytváří se týmové prostředí. Ve výsledku opouští rozsah cílů optimálně a v krátkém čase.
Přebytek horizontální komunikace může také vyvolat řadu komplikací, proto je nutné nastolit rovnováhu mezi bočními a vertikálními dialogy. Posledně jmenované se vztahují na zprávy zasílané pracovníky s nejvyšší hierarchií těm, kteří mají nižší hodnost, a naopak..
Zde jsou některé nevýhody komunikace pouze do strany:
V tomto typu komunikačních schémat mají zprávy méně filtrů, proto se přenáší velké množství dat, které je poté nutné objednat, klasifikovat a specifikovat.
Při absenci vedoucího může vzniknout špatné porozumění zprávě, nejasnost ve strategiích, a proto zpomalení procesů v organizaci.
Pokud členové společnosti nejsou ochotni dát ve svých funkcích něco navíc, je přerušen řetězec boční komunikace a snahy ostatních zaměstnanců při hledání dosáhnout cílů selhávají. To má za následek nedostatek produktivity.
Ačkoli ve společnosti převažuje boční komunikace, je také důležité nechat odesílání zpráv probíhat svisle.
Dojde-li k nedorozumění fungování obou, pracovníci stejné hodnosti přikládají větší důležitost správě informací mezi sebou a mohou dokonce ignorovat ty, kteří jsou nad svými zaměstnáními.
K zahájení boční komunikace je zapotřebí řada nástrojů, jako jsou e-maily, telefonní linky nebo konferenční prostory. Zde je několik příkladů horizontálního přenosu informací:
Podle povahy společnosti je lze provádět jednou týdně, každých čtrnáct dní a dokonce i denně. Tímto způsobem všichni zaměstnanci drží krok s pokrokem, cíli, projekty a vstupem nových zaměstnanců..
Používání e-mailů umožňuje, aby se informace dostaly ke všem zaměstnancům v reálném čase. I v některých organizacích je možné obejít se bez desek, souborů a používat pouze elektronické prostředky pro usnadnění komunikace.
Pokud je zvolena tato metoda, je nezbytné vytvořit pravidla pro podporu správného používání pošty.
Zatím žádné komentáře