The ukazatele kvality Jedná se o nástroje a systémy, které společnost musí měřit provoz svých procesů. Ačkoli byly historicky kvantitativní, postupně se objevují nové modely, které zohledňují další kvalitativnější faktory, jako je konkurenceschopnost nebo spokojenost spotřebitelů..
Tyto modely však musí být kvantifikovatelné, aby bylo možné je měřit a porovnávat. Abyste porozuměli indikátorům, musíte nejprve zjistit, jak se používají. V každé organizaci musí existovat systém managementu kvality, který zajišťuje kvalitu společnosti a odpovídá za správu jejích kontrol.
Ti, kdo mají na starosti výrobu tohoto systému pro měření kvality, musí navrhnout různé indikátory kvality, aby mohli provádět jeho důkladnou kontrolu. Produkt nebo služba tak mohou splnit očekávání zákazníků..
Rejstřík článků
Podle Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) musí mít správný systém managementu kvality určité vlastnosti obsažené v normě ISO 9001. Některé z těchto charakteristik jsou následující:
- Označují klíčovou a relevantní činnost. Musí být měřitelné.
- Jsou obecně kvantitativní, i když postupně existuje více kvalitativních ukazatelů.
- Musí být schopni je porovnat v čase.
- Musí být spolehliví.
- Musí být snadno použitelné.
- Musí být kompatibilní s ostatními ukazateli, aby je bylo možné porovnat.
- Musí být konkrétní a nesmí vést k chybným interpretacím.
Pokud definujeme slovo kvalita obecným způsobem, byla by to skupina charakteristik, díky nimž objekt uspokojí konkrétní potřebu.
V obchodním případě je myšlenka, že zákazník má službu nebo produkt, velmi důležitá, v závislosti na tom, jak uspokojil potřeby zákazníka..
Z tohoto důvodu je velmi důležité neustále sledovat produkty a služby společnosti, aby se minimalizovaly chyby a bylo možné zákazníkům poskytovat nejlepší produkt nebo službu..
Ukazatele kvality se používají k měření různých kritérií, která jsou považována za vhodná, v závislosti na tom, který proces chcete vyhodnotit. K tomu musí být definovány následující ovládací prvky:
Plán definovaný společností pro měření kvality musí být velmi podrobný a musí být v souladu s cíli společnosti. V tomto plánu musí být definováno několik prvků:
- Procesy a systémy, které se měří k dosažení bezchybných produktů.
- Vlastnosti, které produkt nebo služba musí mít, aby byla zaručena jejich kvalita.
- Tým lidí, kteří budou správně měřit a ověřovat produkty a služby.
- Jak budou údaje shromažďovány, aby bylo možné provést pozdější změny a opravy.
- Nezbytné školení pracovníků k provádění kontrol.
- Zkouší k ověření, že je výrobek kvalitní a nemá žádné chyby.
Ověření produktu lze provést ve třech fázích:
- Kontrola procesu příchozích materiálů.
- Kontrola procesu během jeho vývoje.
- Kontrola hotových výrobků.
A konečně, k dosažení úspěšného hodnocení je nutné použít řadu činností, které usnadní kontrolu:
Díky aktuálnímu inventáři bude snazší vypočítat mnoho ukazatelů produktu..
Kalibrace se používá k porovnání různých kvalit s referenčním standardem (nebo standardem).
Plánování období kontroly a údržby materiálových zdrojů a produktů zajistí pravidelné hodnocení.
Při výběru nejvhodnějších indikátorů pro proces je třeba nejprve vědět, že by měly být implementovány do procesů, které mají největší vliv na kvalitu konečného produktu, do těch, které jsou nejdůležitější pro výsledky, nebo do těch, které jsou nejdůležitější oslabený a pod kvalitativním standardem.
Pokud jde o množství, není stanoven minimální nebo maximální počet, proto se doporučuje provádět ty, které jsou nezbytné pro získání globální představy o procesu.
Další doporučení jsou:
- Vezměte v úvahu názor odborníků společnosti na proces, aby určili, jak vhodné jsou vybrané ukazatele.
- Používejte snadno srozumitelné indikátory.
- Umístěte je na viditelná místa, abyste motivovali pracovníky, aby se k nim dostali.
Existuje nekonečné množství indikátorů, níže uvedeme ty, které jsou ve většině organizací velmi běžné: pokrytí trhu, efektivita produktů, úroveň prodeje, spokojenost zákazníků a konkurenceschopnost..
Pokrytí je definováno jako množství produktů dostupných ve vztahu k celkové poptávce na trhu.
Tento indikátor měří, zda zákazník pokryl svou potřebu produktem. Za tímto účelem musí být implementována a získána následná hodnocení zpětná vazba klienta.
Tržby jsou povinným ukazatelem při měření kvality produktu, takže jsou zásadní a snadno měřitelné.
Zde byste měli měřit, jak byl zákazník po nákupu spokojený. To znamená, že pokud jste plně splnili vaše očekávání, nebo jste naopak zklamáni.
Abychom to změřili, stejně jako z hlediska účinnosti, je nezbytné provést průzkumy zákazníků, aby bylo možné generovat zpětná vazba z vaší strany a vylepšit dotyčný proces.
Měření, jak je organizace konkurenceschopná, jak si stojí ve vztahu ke svým konkurentům a jak reaguje na poptávku na trhu, jsou otázky, které je třeba vzít v úvahu při měření kvality..
Zatím žádné komentáře