The komunikační styly Mezi hlavní patří pasivní, asertivní a agresivní, přičemž se uznává, že asertivní je nejvhodnější pro navázání osobních vztahů a komunikaci. Každý člověk má blíže k jednomu nebo druhému stylu, nikdo nekomunikuje zcela pasivně, agresivně nebo asertivně.
Komunikace je schopnost i potřeba typická pro lidskou bytost, jejíž schopnosti se rozvíjejí a zlepšují po celou dobu naší existence. S ním přenášíme informace týkající se našich emocí, očekávání, pocitů, dat, názorů atd. Komunikace nám pomáhá růst osobně i na úrovni skupiny.
Z definičnějšího hlediska je komunikace považována za dynamický proces, do kterého zasahují tři prvky: odesílatel (vysílá zprávu), přijímač (přijímá zprávu) a kanál (médium, kterým je zpráva přenášena). zpráva).
Cílem komunikace je vždy získat odpověď. Tato odpověď je považována za účel provedení zprávy. Když se odpověď, kterou dostáváme od přijímače, shoduje s odpovědí, kterou jsme očekávali, je komunikace považována za efektivní.
Rejstřík článků
Každý komunikační styl lze popsat na základě složek sociálních dovedností, které jednotlivec používá. Každá osoba má komunikační styl, který převažuje ve vztahu k ostatním dvěma.
I když je pravda, že obvykle komunikujeme častěji v jednom z těchto stylů, v závislosti na našem partnerovi, tématu nebo dané situaci můžeme rotovat mezi třemi styly, které existují.
Pokud se například ocitneme v prostředí, které považujeme za nebezpečné, jako je práce, nejpravděpodobněji si osvojíme pasivní komunikační styl. Naopak, v rodinném prostředí máme sklon přijímat styl mezi agresivním a asertivním, kvůli důvěře, kterou v nás toto prostředí vytváří..
Některé z těchto stylů nám pomohou usnadnit vztahy s ostatními, zatímco jiné to znesnadní tím, že ovlivní pouto, které nás s touto osobou spojuje. Faktory usnadňující komunikaci jsou všechny ty, které přispívají ke snížení úsilí, které musí příjemce vyvinout k pochopení zprávy..
Tyto faktory vytvářejí u tohoto jedince pozitivní přístup založený na spolupráci, který prospívá vztahu mezi příjemcem a příjemcem. Bude tedy záležet na komunikačním stylu, který používáme ke komunikaci, na tom, zda se naše zpráva dostane k příjemci tak, jak jsme ji chtěli vyslat od začátku, a není nesprávně interpretována..
Níže popisujeme každý ze tří komunikačních stylů: asertivní, agresivní a pasivní.
Tento styl je prostředníkem mezi agresivním a pasivním stylem a je charakteristický pro lidi, kteří jsou schopni hájit své vlastní zájmy a názory při respektování toho, že ostatní mají jejich. Je to jediný komunikační styl, který usnadňuje vztah mezi lidmi.
Asertivní osoba ví, jak hájit svá práva, když nesouhlasí, a také chápe a respektuje hlediska svého partnera. Jsou to obvykle lidé, kteří mají dobrou sebeúctu, sebevědomí a sebevědomí.
Hledají uspokojivá řešení v komunikaci pro obě strany bez úmyslu manipulace. Stručně řečeno, cítí se uvolněně a mají kontrolu nad situací, což usnadňuje komunikaci. Mají rádi sami sebe a mají rádi ostatní. Tito lidé obvykle používají zprávy „já“, tj. Zprávy jako: „Myslím“, „Věřím“, „Přeji si ...“
Komunikační dovednosti, které lidé s asertivním stylem obvykle mají, jsou:
Tito lidé se přizpůsobují každému kontextu, kde dochází k interakci s druhým jednotlivcem, a dokáží v každé situaci komunikovat co nejoptimálnějším možným způsobem..
Tento styl upřednostňuje náklonnost a posiluje rodinné vazby na vzdělávací úrovni, učí, jak řešit konflikty s úctou, dobře stanoví pravidla a správně využívá mimořádné události. Všechny tyto aspekty pomohou člověku rozvíjet se autonomně a zralě, jak se blíží dospělosti..
Jeho neverbální chování se vyznačuje přátelským a uvolněným výrazem obličeje. Dívají se na svého partnera, ale vždy respektují nezbytné přestávky. Často se usmívají a čelí druhé osobě, ale vždy respektují osobní prostory.
Často používají pevná gesta, ale bez vyhrožování. Je pozorný k tomu, co mu jeho partner chce sdělit položením vhodných otázek a také optimálním odpovědí na typ otázky, kterou dostane od druhého jedince.
Ve vztahu k verbálnímu chování používají první osobu jednotného čísla každého slovesa k tomu, aby otevřeně ukázali své vlastní názory a nápady, emoce a pocity.
I když je to nejefektivnější komunikační styl, je docela těžké být asertivní ve všech situacích a se všemi lidmi. Existují však metody a nástroje, které nám pomáhají zvyšovat plynulost a časté používání tohoto stylu..
Uvedu příklad. Jsme ve skupinové debatě, ve které se váš názor liší od ostatních účastníků, jak by tento styl jednal?
Asertivní člověk by bránil své názory a pokud by nastala situace, že s nimi ostatní lidé nesouhlasili, porozuměli by jí a respektovali ji..
Díky tomuto stylu jsou pocity, které člověk má při každé interakci, uspokojení, bezpečnost a emoční kontrolu a situaci.
Lidé, kteří používají tento styl, se snaží prosadit svůj úsudek a dosáhnout svých cílů, aniž by se starali o názor nebo pocity svého partnera. The modus operandi těchto jedinců je používání strategií, jako jsou vyhrožování, zastrašování, sarkasmus, obvinění, pocity viny, hněv a výčitky.
Práva, která by ostatní měli mít, nejsou kdykoli zohledněna a jejich jazyk má tendenci mít nadbytek výrazů jako: „musíte ...“, „musíte ...“, „nepůjdu dovolit vám ... “, přerušil řeč druhého člověka a vydal rozkazy. Jeho chování je zaměřeno na sebe..
Jeho verbální chování bude charakterizováno vysokým a chladným tónem hlasu zabraňujícím intonaci, mluví rychle a plynule, využívá monologů as velmi malým intervalem mezi jednotlivými zásahy, což neumožňuje jeho partnerovi jeho názor. Kromě toho používají imperativní slovesnou náladu.
Kritizují chování druhých, dokonce šíří urážky vůči druhému. U svých účastníků neprojevují žádný typ zájmu, na otázky, které jim byly položeny, odpovídají jinou otázkou a dokonce je ignorují.
Charakteristickými rysy jejich neverbálního chování jsou obvykle přední tělo, pronikavý pohled se známkami napětí nebo neustálého hněvu, nadměrná výhružná gesta vůči příjemci, napjatá tvář, narušení životního prostoru druhé osoby tím, že se postaví tváří v tvář , mezi ostatními..
Toto chování vyvolává u druhé osoby pocity napětí, nedostatečné kontroly, špatného obrazu ve vztahu k emitentovi, ponížení, frustrace a odmítnutí.
Pokud bychom jako příklad v případě asertivního jazyka vzali situaci ve skupinové debatě, odpověď v případě agresivního stylu by byla úplně jiná..
V takovém případě by jednotlivec náhle zasáhl do debaty a vystavil své myšlenky nad myšlenky ostatních účastníků, aniž by projevil jakýkoli druh zájmu o moje rozhodnutí..
Jednotlivci, kteří se tímto stylem vyznačují, potlačují své chování, aby se místo úcty vyhnuli jakékoli konfrontaci s jinou osobou. Mají nadměrnou potřebu a zájem potěšit ostatní a často se cítí ostatními lidmi nepochopeni nebo manipulováni.
Obvykle mají pochybnosti ve vztahu k jejich intervencím při komunikaci s ostatními lidmi, přičemž používají fráze jako „Eh ... no, možná ...“ „mmm, možná ...“.
Jsou to lidé, kteří neradi přitahují pozornost a dělají vše pro to, aby se tomu vyhnuli. Nejsou zapojeni do dané problematiky a prokazují shodu s rozhodnutími ostatních, přičemž kladou přání a názory ostatních na své.
Ačkoliv dotyčný neprojevuje svůj názor konformním přístupem, jeho partner ho přijímá jako ukázku postoje nejistoty a strachu před situací.
Jeho verbální chování je reprezentováno příliš nízkým a váhavým tónem hlasu. Intonace je monotónní, řeč je trhaná a rychlost je buď velmi rychlá (způsobená nervy), nebo příliš nízká. Věty jsou krátké, někdy dokonce s použitím pouze monoslabiček.
Často využívá podmíněnou náladu, bez kladných prohlášení a častých pochybujících frází. Vaše odpovědi obsahují co nejméně slov.
Jejich neverbální chování je charakterizováno hlavou a / nebo pohledem, vážným výrazem obličeje nebo plachým úsměvem. Postoj a pohyby jsou pevné, vzdálené a shrbené a vyhýbají se tváři v tvář s partnerem. Časté potvrzení s pohyby hlavy. Zamezte fyzickému a očnímu kontaktu.
Na fyziologické úrovni jsou obvykle časté nervové pohyby rukou a nohou a zpocené ruce. Tento styl je obvykle příčinou pocitů úzkosti, podráždění, zášti, znechucení a frustrace u jednotlivce. Navíc, jak jsme již viděli, tito jedinci mají sklon k nízké sebeúctě a udržování tohoto stylu komunikace tuto nízkou sebeúctu jen zvyšuje..
Ve stejné situaci, která byla navržena výše, by se tento styl rozhodl mlčet, protože si myslel, že pokud každý myslí stejným způsobem, měl bych přizpůsobit své nápady jejich, aby byly stejné jako u ostatních lidí.
Komunikační bariéry jsou faktory, které brání nebo zabraňují správnému přijetí a interpretaci zprávy, kterou chceme sdělit.
Pokud se vydané informace dostanou k našemu partnerovi zkreslené, může to mít jiný význam, než jaký jsme zamýšleli, což způsobí špatnou účinnost interakce. V komunikaci mezi dvěma nebo více lidmi existují různé překážky, které ztěžují efektivní vztahy. Tyto bariéry lze rozdělit do 3 typů:
Nesmíme zapomenout na vnímání každého jednotlivce, které nepochybně ovlivňuje význam a interpretaci obdržených informací..
Na závěr tohoto článku bych chtěl citovat odstavec od Herberta. G. Lingren, který velmi přesně definuje, co je dobrý asertivní styl:
"Mluvím, protože znám své potřeby, pochybuji, protože neznám tvé." Moje slova vycházejí z mé životní zkušenosti. Vaše porozumění vychází z vašeho. Proto to, co říkám, a to, co slyšíte, nemusí být stejné. Takže pokud budete pozorně poslouchat nejen svými ušima, ale také očima a srdcem, můžeme komunikovat. “
Zatím žádné komentáře