The marketingová služba je široká kategorie marketingových strategií zaměřených na prodej čehokoli jiného než fyzického produktu. Zahrnuje vše od osobních služeb, jako jsou lázeňské procedury a lékařská péče, až po pronájem vozidel a zážitky, jako jsou taneční kurzy a koncerty.
Jakákoli metoda, která je schopna komunikovat výhody a přitažlivost služby zákazníkům, je platnou cestou, včetně informačního obsahu, reklam, propagačních nabídek a mnoha dalších druhů marketingových materiálů..
Dnešní světová ekonomika je stále více charakterizována jako ekonomika služeb. Důvodem je zejména rostoucí význam a účast sektoru služeb v ekonomikách rozvojových a rozvinutějších zemí..
Vývoj sektoru služeb byl popsán jako indikátor ekonomického pokroku země. Zahrnuje komercializaci služeb, jako jsou finanční služby, telekomunikace, všechny druhy pohostinství, rekreační a zábavní turistika, pronájem automobilů, zdravotní služby, profesionální a komerční.
Rejstřík článků
Marketing služeb je v marketingové oblasti relativně novým fenoménem, který na konci 20. století nabyl na důležitosti jako disciplína..
To se dostalo do popředí v 80. letech, kdy se začalo debatovat o tom, zda se marketing služeb významně liší od marketingu produktů, a je třeba jej klasifikovat jako samostatnou disciplínu..
Dříve byly služby považovány pouze za podporu na výrobu a uvádění zboží na trh, a proto se o nich nepokládalo, že mají svou vlastní relevanci samostatně..
V 80. letech však došlo v tomto myšlení ke změně. S rostoucím významem sektoru služeb, který se stal významným zaměstnavatelem a přispěvatelem k HDP, začali akademičtí a marketingoví profesionálové nahlížet na marketing služeb v novém světle..
V polovině 90. let byl marketing služeb pevně zakořeněn jako významná subdisciplína marketingu. Měl svůj vlastní empirický výzkum a data a rostoucí význam v ekonomikách nového tisíciletí, v nichž stále více dominují služby..
Služby jsou komplexní, vícerozměrné a vícevrstvé. Nejen, že existuje několik výhod, ale existuje také mnohost interakcí mezi klienty a organizacemi, jakož i mezi klienty a dalšími klienty..
V 80. a 90. letech dominovala ve velké části literatury tzv. Jedinečná vlastnost služeb. Čtyři nejčastěji uváděné charakteristiky služeb jsou:
Všechny služby jsou nehmotné a nemají fyzickou existenci. Proto neinteragují s žádným z našich smyslů konvenčním způsobem. Služby nelze konat, dotknout se, ochutnat nebo seslat.
Toto je nejvýznamnější charakteristika služby a je to, co ji hlavně odlišuje od produktu. Kromě toho představuje jedinečnou výzvu pro ty, kteří se zabývají marketingem služeb. Důvodem je to, že musí nabídnout hmatatelné vlastnosti nabídce, která je nehmotná..
Protože vlastnictví služby nelze převést, její hodnota vyplývá ze spotřeby nebo zkušeností. Jeho kvalitu je obtížné vyhodnotit před spotřebováním nebo nákupem.
Odkazuje na skutečnost, že služby jsou generovány a spotřebovány ve stejném časovém období.
Například účes je dodán a spotřebován zákazníkem okamžitě, na rozdíl od hamburgeru, který může zákazník konzumovat i po několika hodinách po zakoupení..
Je velmi obtížné oddělit službu od poskytovatele služby. Například holič je součástí služby ostříhání, kterou dodává svému klientovi.
Produkci a spotřebu nelze oddělit od zboží, kde výroba a spotřeba představují zcela odlišné procesy.
Po jejich použití nelze služby uložit, uložit, vrátit nebo znovu prodat. Jakmile je služba doručena jednomu zákazníkovi, je plně spotřebována a nelze ji doručit jinému zákazníkovi.
Například zákazník, který není spokojen se službami holiče, nebude moci vrátit poskytnutou službu ostříhání. Maximálně se můžete rozhodnout, že konkrétního holiče v budoucnu nenavštívíte.
Ačkoli poptávka podléhá velkým výkyvům, neexistuje žádný inventář, který by sloužil jako nárazník mezi nabídkou a poptávkou. Nevyužitou kapacitu nelze rezervovat, což generuje vysoké náklady na nevyužitou kapacitu.
Každá nabídka služeb je jedinečná a nemůže ji přesně opakovat ani stejný poskytovatel služeb. I když produkty mohou být vyráběny hromadně a homogenně, to samé se službami neděje.
Například všechny hamburgery určité chuti v McDonalds jsou téměř totožné. To samé se však nestává u služby poskytované stejnými zaměstnanci dvěma po sobě jdoucím klientům..
Služby zahrnují procesy dodávané personálem, pro které jsou předmětem lidských variací. Kvalitu služeb je obtížné řídit, protože existuje méně příležitostí ke standardizaci poskytování služeb.
Když servisní společnosti uvažují o marketingových strategiích, obecně zvažují přímé techniky. To znamená ve zprávách zasílaných přímo potenciálním zákazníkům.
Cílem je být přesvědčivý a přesvědčivý, aby diváci reagovali a zavázali se k nabízené službě..
Výzkum je základem veškerého současného marketingového úsilí. Vědecké studie mohou pomoci přijímat informovanější rozhodnutí, od průzkumu trhu až po průzkum značky.
Výzkum pomáhá lépe porozumět zákazníkům. Uveďte představu o tom, jak probíhají obchodní procesy.
Bude známo, ve kterých aspektech si společnost vede dobře a kterou marketingovou strategii v odvětví služeb je třeba zlepšit.
Jedním z nejdůležitějších obchodních aspektů pro marketing služeb je cílení na specializaci a specializace..
Výzkum ukázal, že některé z nejrychleji rostoucích společností poskytujících služby jsou specialisty na pečlivě vybrané místo.
Výklenkem by mělo být průmyslové odvětví, které je důkladně pochopeno. Musí to být prostor, kde se společnost může stát lídrem a nesporným odborníkem.
Specializace může změnit marketingové úsilí. Definuje přesně to, co společnost dělá, a odlišuje ji od konkurence.
Web společnosti bude jedním z nejdůležitějších aktiv. Není to jen digitální billboard, jak v minulosti věřilo mnoho společností.
Je to důležitý nástroj ke zvýšení viditelnosti značky. Potenciální klienti často vyhledávají poskytovatele služeb online.
Webové stránky ukážou zkušenosti společnosti a získají tak lepší přijetí na trhu. Internet se stal nejběžnějším zdrojem všech informací.
Cílová skupina musí být schopna bez problémů přistát na webových stránkách. Tímto způsobem musí být stránka účinná. A takto vstupuje do hry SEO.
Jeho význam v marketingu online služeb spočívá v tom, že společnosti s vysokým růstem považují SEO za jednu z nejdůležitějších strategií dostupných pro správu provozu..
Více než 60% kupujících konzultuje nové poskytovatele služeb prostřednictvím sociální sítě. Díky tomu je jedním z nejpoužívanějších zdrojů informací..
Nedávná marketingová studie zjistila, že téměř 17% všech doporučení založených na zkušenostech probíhá prostřednictvím interakcí na sociálních médiích..
Fungují jako akcelerátor k dosažení zkušeností, reputace a obsahu pro cílové zákazníky. Pomáhá spojit se s ovlivňujícími a cennými kontakty.
Reklama nepropaguje pouze marketing služeb. Hraje také důležitou roli při stahování obsahu, zvyšuje viditelnost a zkušenosti..
Je důležité používat různé formy reklamy, které jsou nejvhodnější pro profesionální služby. Sítě jako LinkedIn a další zaměřené na odvětví služeb často fungují nejlépe.
Povaha doporučení profesionálních služeb se v průběhu let měnila. To výrazně ovlivnilo strategii marketingu služeb. Bylo zjištěno, že více než 81% poskytovatelů služeb dostalo doporučení od zákazníků, kteří nikdy předtím nebyli.
Ale odkud pocházejí všechny tyto odkazy? Většina z nich pochází ze zkušeností nebo reputace společnosti.
K efektivnímu měření výsledků je důležité analyzovat příslušné indikátory. Musíte však mít k dispozici nástroje pro shromažďování přesných údajů. To zahrnuje sociální média, webové stránky a SEO..
Google Analytics je zásadní nástroj pro měření a analýzu provozu přicházejícího na web. Výsledky SEO lze zlepšit pomocí MOZ. Hootsuite a další podobné nástroje poskytují podrobnou analýzu sociálních sítí.
Vzhledem k nehmotnosti služeb se jejich marketing stává obzvláště náročným a přesto nesmírně důležitým úkolem..
Vzhledem k rostoucí homogenitě v nabídce produktů se objevují podpůrné služby, které jsou poskytovány jako klíčový rozlišovací prvek v myslích spotřebitelů..
Například: v případě dvou řetězců rychlého občerstvení, které obsluhují podobný produkt (Pizza Hut a Domino), se více než produkt odlišuje právě kvalita služby..
Proto mohou obchodníci využít nabídky služeb k odlišení se od konkurence a přilákání spotřebitelů..
Vztahy jsou klíčovým faktorem, pokud jde o marketing služeb. Protože je produkt nehmotný, bude velká část rozhodnutí zákazníka o koupi záviset na míře důvěry, kterou má k prodejci..
Proto je nesmírně důležité naslouchat potřebám klienta a uspokojovat je prostřednictvím adekvátní nabídky služeb. Tím se buduje trvalý vztah, který vede k opakovanému prodeji a doporučení z úst..
Vzhledem k dnešnímu vysoce konkurenčnímu prostředí, kde více prodejců soutěží o omezenou skupinu zákazníků, je udržení zákazníků mnohem důležitější než přilákání nových..
Vzhledem k tomu, že služby jsou generovány a spotřebovávány současně, skutečně zahrnují zákazníka do procesu poskytování služeb, přičemž zohledňují jeho požadavky a komentáře..
Proto nabízejí více prostoru pro přizpůsobení podle požadavků zákazníka. Nabízejí tedy větší spokojenost, která vede k většímu udržení zákazníků.
Například většina 5hvězdičkových hotelů udržuje zákaznické databáze, které podrobně popisují možnosti objednávání pokojů jejich hostů..
Pokud tedy host požádá, aby byl v minibaru pokoje uchováván pomerančový džus, při příští rezervaci v hotelu se personál ujistí, že džus je již v pokoji..
Tato malá gesta dělají hodně pro to, aby se zákazníci cítili důležití a aby je potěšili..
Další nový způsob, jak překonat očekávání hostů, ukazují cestovní kanceláře. Protože obvykle mají podrobnosti o narozeninách svých klientů, často svým klientům zasílají e-mailové pozdravy, aby jim poblahopřáli..
To má nejen dopad na zákazníka, ale také pomáhá společnosti udržovat „mentální připomenutí“ se svým hostem..
Nejúspěšnější turistické kampaně neprodávají produkty, ale zážitky. Zvažte kampaň „Co se zde stane“, kterou provedla Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).
Tento orgán je odpovědný za každoroční přivádění milionů lidí do města a kampaň „Co se zde stane“ je dosud nejúspěšnější reklamní kampaní. Byla zahájena v roce 2004 a předběhla rekordní návštěvnost 37,4 milionu lidí v Las Vegas za pouhý rok..
Emocionálním poutem mezi Las Vegas a jeho zákazníky byla svoboda, poznamenala marketingová agentura R&R po provedení rozsáhlého výzkumu..
Kampaň nemusí prodávat produkt, ale slibuje spotřebitelům, že dostanou něco, co si mohou odnést domů: jedinečný zážitek ve městě Las Vegas.
V případě této kampaně společnost ACVLV prodala zážitek z návštěvy Las Vegas a pokusila se získat klienty pro hotely, restaurace a další místní podniky.
Kampaň sestávala z široké škály materiálů, jako jsou televizní reklamy, reklamy v časopisech, internetové reklamy, billboardy a další marketingové materiály, které důsledně sdělovaly sdělení kampaně..
Zatím žádné komentáře