The řešení konfliktů Jedná se o techniku, která řeší osobní nebo profesní problémy, ke kterým může v určitých dobách dojít a je nutně nutné rozhodnutí..
Techniky řešení konfliktů mají za cíl tyto problémy vyřešit, s výjimkou násilných metod, které se někdy snadno používají. Proto je zamýšleno řešit konflikty, aby bylo možné dosáhnout uskutečnitelných výsledků, a to pokojně prostřednictvím vyjednávání, které budou trvalé v průběhu času..
Je důležité si uvědomit, že k vyřešení konfliktu musí obě strany prostřednictvím technik řešení konfliktů zaujmout změnu postoje. Proto za předpokladu, že techniky řešení konfliktů znamenají změnu v chování dané osoby.
Tento článek pojednává o různých technikách, pomocí kterých je možné takové konflikty řešit. Jsou to nástroje, které budou užitečné při řešení složitých situací, kdy musíte čelit a jednat, nejen abyste se dostali z aktuální situace, ale také k udržení ideálního pracovního prostředí a vztahu s ostatními lidmi..
Rejstřík článků
Podle několika studií jsou konflikty odvozeny od konkurenceschopnosti, nesnášenlivosti, špatné komunikace, špatného projevu citů a autoritářství. Při řešení konfliktů je proto třeba mít na paměti následující vlastnosti: empatii, spolupráci, komunikaci, toleranci a emoční vyjádření..
Pokud lze tyto techniky něčím charakterizovat, je to kvůli důležitosti empatie. Díky tomu mohou být lidé, kteří do konfliktu zasahují, pozvednuti do jiné role, čímž získají možnost rychlejšího a proveditelnějšího uvažování a zkroucení paže..
Účast a dialog souvisí s řešením konfliktů prostřednictvím mediace. Tato technika řešení konfliktů zahrnuje metodiku, kde mohou obě strany zvládnout svůj problém, aniž by byly charakterizovány jako pozitivní nebo negativní. Problém je řízen, jako by byl neutrální, přičemž je třeba mít na paměti hledání účinného a včasného řešení v dané době.
Každý mediační proces představuje řadu základních principů:
Techniky řešení konfliktů používají jako základní princip léčbu a jako nejdůležitější postavu mediátora. Zejména se ve školách používá jako technika řešení konfliktů mezi rovnými, protože existuje postava mediátora jako zástupce skupiny / třídy, kterou si dříve vybrali sami spolužáci.
Technika řešení konfliktů začíná uvažováním o konfliktu. Mediátor bude nejprve muset přimět obě strany, aby odpověděly na následující otázky: Proč se hněváme? Jakou mrzutost mám? Jak jsme reagovali na situaci??
Zadruhé, myšlenka, že lidská bytost má pro přežití tendenci provádět „plazí“ chování, nebo co je stejné, zaútočit nebo uprchnout, v závislosti na daném okamžiku, nemůže zůstat bez povšimnutí..
Aby nedošlo k uchýlení se k této situaci, hraje vzdělání zásadní roli. Důvodem je, že se používá jako ovládací nebo sebeovládací nástroj, v závislosti na tom, jak se na to díváte..
Od této chvíle budeme rozvíjet šest základních principů, které tvoří řešení konfliktů:
Používá se k uklidnění obou stran, generování komunikačního kanálu, který umožňuje důvěru, a lze analyzovat různé cesty, které je třeba dodržet, aby bylo možné najít řešení problému. Tímto způsobem se snižuje napětí a stabilizuje se klid v kontextu..
Je důležité si uvědomit, že pokud obě strany nejsou v klidu a jsou k dispozici k řešení konfliktů, je nevhodné pokračovat v procesu..
Mediátor se ptá osob postižených emocemi, které vznikly v konfliktu, a pocitem, který je vedl ke konfrontaci. Je nutné, aby vyjádřili, co cítí a jak žijí v dané chvíli.
Mediátor musí analyzovat počáteční a ústřední bod konfliktu a přiblížit ho běžnému myšlení obou stran. Tímto způsobem je zamýšleno, aby obě strany viděly, co mají společného, a usnadnily oběma cestu k nalezení řešení.
Obě strany musí za předpokladu svých chyb získat empatii a přijmout zavedenou dohodu.
Pokud strany předpokládají svou chybu, mělo by být umožněno nahradit škody způsobené druhé osobě v době, kdy došlo ke konfliktu. Když se jedna ze dvou stran postaví proti tomuto kroku, zjistí se, že předchozí strany ukázaly chybu. V takovém případě musí řešení poskytnout mediátor.
Představujeme deset technik, které jsou od mediace a při zohlednění zásad řešení konfliktů účinné a lze je použít v jakémkoli kontextu.
V době nadměrného násilí je vhodná technika, zejména ve vzdělávacích centrech..
Obě strany jsou poslány do rohu místa konání, aby se uklidnily. Nejde o trest, ale tímto způsobem se šetří čas, zatímco se strany snaží uklidnit, aby podnikly příslušné kroky.
Jakmile se uklidníte, mělo by se procvičovat hluboké vnitřní dýchání po dobu deseti, aby se strany uklidnily a mohly tiše sedět a poslouchat druhého a prostředníka.
I když je pravda, že se od této techniky neočekává rychlé řešení, postará se o odložení. Často se však stává, že když jsou strany klidné, mají někdy sklon uvažovat o možnosti vyhnout se konfliktu.
V takovém případě musí prostředník ověřit, že na obou stranách nevzniká zášť, a poté může místo opustit.
V takovém případě mají obě strany možnost sdělit svůj názor na vzniklou situaci. Každý musí nejprve říci, jaký problém se děje, pomocí nadpisu a popsat, co se stalo. Dále by měl moderátor pomoci najít řešení.
Prostřednictvím této techniky má člověk příležitost slyšet od druhého, co sám řekl. Takto může postižená osoba potvrdit a upravit svou zprávu, protože dává skutečný vzorek toho, co se pokusila sdělit.
Jedná se o efektivní techniku, která, pokud neumožňuje vyřešit konflikt, vede k vyjasnění situace.
Chcete-li to provést, musíte začít frázemi jako „to, co máte na mysli, je ...“. Zkuste poukázat na emocionální obsah situace, například „dává pocit, že se cítíte ...“. K tomu je nutné přirozeně vnímat, co se snažíme říci.
V tomto případě bude situace normalizována prostřednictvím příběhu. Začněte příběh například „Once Upon a Time ...“ představením jmen účastníků konfliktu v příběhu a provedením ve třetí osobě (tímto způsobem mohou zúčastnění analyzovat situaci zvenčí).
Jakmile se příběh dostane do konfliktu, účastníci a někteří lidé, kteří jsou blízcí konfliktu, navrhnou, jak jej vyřešit. Tímto způsobem příběh končí uzavřením a postavy, které se zúčastnily, jsou dotázány, zda si myslí, že je možné, že udělají svou část k vyřešení problému.
Mediátor by měl situaci hlásit klidně a klidně. Je důležité, abyste na problém odkazovali pouze a výlučně, aniž byste zmínili předchozí nebo následující situace.
V tomto okamžiku by měl mediátor říci, jak se cítíte. Mluvte o situaci, vždy se zaměřte na své nepohodlí, aniž byste řekli cokoli, co zasahuje do účastníků konfliktu.
Odtud budou dotčené osoby dotázány, jaké řešení přijmout, protože tak budou objektivně sledovat konflikt.
Vzhledem k tomu, že situace může nastat ve třídě nebo v pracovní skupině, bude všem členům řečeno o generovaném problému a zúčastněné osoby musí mlčet.
Jakmile mediátor nahlásí problém, členové budou požádáni, aby navrhli řešení. Takto budou sledovat, co si jejich kolegové myslí, a získají další pohledy odlišné od jejich vlastního.
Provádí se simulace, kdy se členové konfliktu účastní, jakmile se uklidní. Situace se generuje a jakmile nastane ten okamžik, role se vymění.
Jakmile se situace zvrátí, objektivně se analyzuje úhel pohledu druhé strany. Podobně jsou požádáni, aby poskytli možné řešení poté, co pozorovali pohled druhé osoby..
Loutkové panenky se používají k prezentaci jako nositelé řešení problémů. Panenky musí být přizpůsobeny všem dětem, protože musí být obeznámeny.
Tyto panenky budou použity k dramatizaci vzniklých problémů. Loutka se začne používat, jakmile se situace znovu vytvoří, a zastaví se, když se bude diskutovat o konfliktu.
Až nastane čas na konflikt, členové skupiny budou požádáni o názor na to, jak je konflikt vyřešen. Jakmile je situace vybrána, je třeba se zeptat složek konfliktu, pokud to vidí jako životaschopné. V případě, že taková bude, budou panenky uloženy.
Jakmile dojde ke konfliktu, musí každý z členů říci, co se mu na druhé osobě nelíbí, a poukázat na to, co podle jejich úhlu pohledu konflikt způsobilo.
Poté, co uvedli důvod konfliktu, měla by každá strana poté, co řekne, co se jí na druhé osobě nelíbí, pokračovat v poskytování možné řešení druhé osobě. Od této chvíle musí obě strany po předložení návrhů rozhodnout, který je nejvhodnější.
Nakonec, po výběru cesty, kterou použijí ke změně situace, by každá strana měla zdůraznit, co se jí na druhé osobě nejvíce líbí a co by při tomto řešení konfliktů pozitivně zdůraznila.
Tato technika se tradičně používá ve škole, protože křeslo pro myšlení má pro děti možnost reflektovat reflexi malých dětí.
K tomu musí být židle umístěna mimo kontext, kde konflikt vznikl. A jakmile se to objeví, musí prostředník oddělit děti a poslat každé z nich na jinou myslící židli..
Nakonec, když uběhlo několik minut, jsou vyzváni, aby řekli, co se jim stalo, a dali každé ze stran příležitost promluvit, a je dosaženo společné dohody o jejím vyřešení..
Zatím žádné komentáře